CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： 實(shí)時(shí)指導(dǎo)平臺(tái)Balto發(fā)布了Balto Real-Time Index，這是一種提供呼叫趨勢(shì)行業(yè)概覽和深入聯(lián)絡(luò)中心分析的新工具。
該工具根據(jù)超過1.4億次引導(dǎo)呼叫提供可操作的見解，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者最常見的反對(duì)意見或座席最不常用的軟技能等趨勢(shì)。
用戶還可以對(duì)各個(gè)行業(yè)的指標(biāo)進(jìn)行排序和比較，包括醫(yī)療保健、物流、零售等。
Balto首席執(zhí)行官 Marc Bernstein 表示："Balto實(shí)時(shí)指數(shù)回答了每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人都在問的一個(gè)問題：我的行業(yè)同行在做什么？我們正在應(yīng)用來自超過 1 億次對(duì)話的數(shù)據(jù)，為多個(gè)垂直領(lǐng)域的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)最佳實(shí)踐。"
"Balto擁有一座對(duì)話數(shù)據(jù)的金礦，我們正在向整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)開放。在接下來的 12 個(gè)月內(nèi)，我們的目標(biāo)是成為您的首選資源，以了解您所在行業(yè)的哪些方面有效，哪些無效。"
Balto創(chuàng)建了該工具，以滿足聯(lián)絡(luò)中心密切關(guān)注新興客戶趨勢(shì)和監(jiān)控客戶旅程痛點(diǎn)的需求。
據(jù)該公司稱，Balto Real-Time Index 還支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
- 開始構(gòu)建對(duì)話流程以快速解決異議。
- 比較行業(yè)基線并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
Balto的首席營(yíng)銷官 Ben Lazar 說："經(jīng)理和腳本制定者現(xiàn)在對(duì)客戶的電話行為有了一個(gè)水晶球，可以根據(jù)趨勢(shì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整或?qū)嵤┎豢深A(yù)見的變化。"
"對(duì)于采取積極主動(dòng)的客戶流動(dòng)方式的組織來說，這改變了游戲規(guī)則。"
該工具對(duì)Balto的客戶免費(fèi)提供，并且每季度更新一次。
在其他地方，Balto在 RingCentral App Gallery 中提供了其企業(yè)對(duì)話解決方案，旨在擴(kuò)大其客戶群。
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