CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： 領(lǐng)先的數(shù)字客戶服務(wù) (DCS) 提供商 Glia 通過兩項(xiàng)新功能--ChannelLess SMS 和ChannelLessoutbound calling，擴(kuò)展了其 DCS 平臺(tái)的主動(dòng)外呼功能。兩者都使服務(wù)代表能夠接觸客戶并輕松添加更豐富的數(shù)字渠道，例如聊天、屏幕上的語音或視頻，而不會(huì)中斷連接。
"我們的客戶對(duì) SMS 的反應(yīng)非常好，尤其是我們?cè)隗w育賽事中的二維碼促銷和汽車經(jīng)銷商處的服務(wù)選項(xiàng)。我們很高興能夠通過 Glia 的出站功能將我們的短信功能提升到一個(gè)新的水平，直接與我們的數(shù)字客戶服務(wù)平臺(tái)相關(guān)聯(lián)。我們看到了一個(gè)非常積極主動(dòng)并發(fā)展我們業(yè)務(wù)的重要機(jī)會(huì)，"SimplyIOA首席技術(shù)官 Jeff Ward 說。
SMS 和ChannelLess的優(yōu)勢
Glia 的ChannelLess架構(gòu)通過將包括 SMS 在內(nèi)的所有通信渠道完全集成到一個(gè)平臺(tái)上來克服全渠道限制。這樣可以輕松地從一個(gè)渠道過渡到另一個(gè)渠道，并在整個(gè)客戶參與過程中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
借助 Glia，企業(yè)可以主動(dòng)接觸客戶并啟動(dòng)可以從 SMS 開始的無縫互動(dòng)。客戶不會(huì)被迫打電話來繼續(xù)服務(wù)。整個(gè)參與仍然是數(shù)字化的，過渡到聊天、OnScreen語音或視頻以獲得實(shí)時(shí)支持，并且可以包括用于OnScreen協(xié)作的CoBrowsing。
Glia 的ChannelLess SMS 將客戶連接到同一個(gè)服務(wù)代表，后者通過親和路由向他們發(fā)送短信。它還包括幫助服務(wù)代表進(jìn)一步加快參與的工具，包括自動(dòng)完成、閃電消息和通過人工智能和聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化功能。
除了更好的屏幕體驗(yàn)外，Glia 的無縫數(shù)字客戶服務(wù)平臺(tái)還極大地提高了參與的安全性。 SMS 消息未加密，因此容易受到數(shù)據(jù)泄露和身份盜用的影響。 Glia 的聊天、OnScreen語音和視頻具有端到端加密，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)。
外呼呼叫通過ChannelLess方法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
企業(yè)現(xiàn)在可以通過電話主動(dòng)聯(lián)系客戶，并通過 Glia 增強(qiáng)的ChannelLess呼叫功能將他們帶入完全數(shù)字化的互動(dòng)中。依靠電腦或移動(dòng)屏幕，客戶可以通過聊天或視頻繼續(xù)以數(shù)字方式參與，而無需掛斷電話并重新開始。這對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)尤其有價(jià)值，在這些任務(wù)中，使用CoBrowsing和在線協(xié)作的數(shù)字指導(dǎo)比通過電話上的多個(gè)步驟與客戶交談更容易。
Glia 的ChannelLess SMS 和外呼幫助企業(yè)主動(dòng)：
- 加快申請(qǐng)流程，例如貸款、信用卡或新開戶
- 謹(jǐn)慎管理爭議和收款
- 推廣對(duì)外營銷產(chǎn)品
- 立即處理警報(bào)和通知
"我們繼續(xù)在我們成熟的數(shù)字客戶服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供新的功能來進(jìn)一步改善在線體驗(yàn)。越來越多的企業(yè)希望變得積極主動(dòng)； Glia 允許組織通過 SMS 甚至通過電話發(fā)起對(duì)話，并讓客戶在屏幕上保持無縫的數(shù)字體驗(yàn)，包括安全聊天、屏幕上的語音和視頻，"Glia 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官 Justin DiPietro說。
Glia 的無縫 SMS 和出站呼叫功能現(xiàn)已推出，并且已在 Glia 客戶中投入使用。
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