CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息（編譯/老秦）： Genesys客戶現(xiàn)在可以利用 Bandwidth 的 BYOC 服務，該服務將電信服務分拆并提供對通信的更大控制。

　　今天，Bandwidth 宣布其全球自帶運營商 (BYOC) 產(chǎn)品 Duet 現(xiàn)已可供Genesys聯(lián)絡中心客戶使用。迄今為止，Bandwidth 已將 Duet 瞄準UCaaS部署，目前與 Microsoft Teams 和 RingCentral 建立了合作伙伴關系。Genesys是第一家以這種方式與 Bandwidth 或任何供應商合作的CCaaS供應商。

　　Bandwidth 采用的方法是明智的，因為企業(yè)對UCaaS的采用遠遠領先于CCaaS。大流行和讓座席在家工作改變了這一點，現(xiàn)在大公司正在尋求將聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)移到云端。我最近和一位經(jīng)銷商交談，問他從哪里看到對CCaaS的需求，他強調(diào)說這是所有垂直領域的所有規(guī)模公司的共同需求。

　　但是，將企業(yè)聯(lián)絡中心遷移到云端對于小型企業(yè)來說更具挑戰(zhàn)性。小型企業(yè)購買交鑰匙CCaaS解決方案是有意義的。這些要求是相當基本的，他們的 IT 人員往往是一些萬事通的專業(yè)人士與專家。較小的公司通常也愿意調(diào)整其流程以滿足產(chǎn)品的功能。

　　較大的公司傾向于將他們的運營商合同與他們的軟件和云采購分開，因此 BYOC 對UCaaS很受歡迎。由于工作流程可能非常復雜，因此部署要復雜得多。全球公司需要擔心區(qū)域監(jiān)管問題，而企業(yè)級組織通常是威脅欺詐者的目標。

　　Bandwidth 的 Duet 解決方案通過使Genesys客戶更容易遷移到云聯(lián)絡中心，解決了許多此類問題。在基本層面上，電信服務與聯(lián)絡中心的分離使組織能夠更好地控制通信。 Bandwidth 還提供CPaaS服務，使公司能夠在 API 層集成其他應用程序。我一直看好可組合通信的概念，而云 APIs是將可組合性帶入聯(lián)絡中心的關鍵部分。

　　對客戶的另一個好處是 Bandwidth 在其網(wǎng)絡中實施了 STIR/SHAKEN。在不涉及太多技術細節(jié)的情況下，STIR/SHAKEN 是一種技術框架，旨在減少欺詐性機器人電話的數(shù)量并減少非法電話號碼欺騙。 Bandwidth 于 2019 年底實施了該技術，目前每月簽署（驗證）超過 40 億次呼叫，并已與其他主要運營商建立互操作性。這確保了來自聯(lián)絡中心的呼出電話不會被阻止，也不會被欺騙。

　　對于Genesys而言，這種合作伙伴關系對于幫助其將傳統(tǒng)客戶遷移到其CCaaS解決方案具有重要意義。該公司在聯(lián)絡中心和龐大的本地基礎方面有著悠久的歷史。在大流行之前，大多數(shù)聯(lián)絡中心可能滿足于保留其本地系統(tǒng)。但現(xiàn)在，數(shù)據(jù)表明聯(lián)絡中心在未來將保持高比例的遠程座席。有趣的是，在與我交談過的聯(lián)絡中心經(jīng)理中，約有四分之三的人告訴我，他們打算維護一組遠程座席。大流行促使公司嘗試它，但明顯的經(jīng)濟利益和尋找人才的持續(xù)努力使座席的遠程工作更加受歡迎。

　　簡化從內(nèi)部部署到公共云的遷移應該有助于Genesys加速其客戶的遷移，并在他們的競爭對手之前完成遷移。 BYOC 已被證明具有UCaaS優(yōu)勢，現(xiàn)在它們正被帶到聯(lián)絡中心。Genesys和 Bandwidth 可能是該領域的第一個合作伙伴，但不會是最后一個。

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