Clickatell結(jié)合了Chat-Desk的強(qiáng)大功能，Chat-Desk是一個實(shí)時(shí)座席的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Chat-Flow是一個聊天商務(wù)工作流生成器，它提供了拖放式、無代碼的自動聊天功能。有了這個整體解決方案，消費(fèi)者將通過Chat Flow自動聊天（也稱為自助聊天）與品牌建立聯(lián)系，然后如果消費(fèi)者需要額外的支持，他們將通過Chat Desk無縫切換到實(shí)時(shí)座席。

　　“Clickatell的Chat Commerce為我們的客戶帶來了等待、挫折和不便，”Company Partners的業(yè)務(wù)開發(fā)主管CerikaHenning說：“我們的客戶很快就放心了，他們的詢問將通過聊天得到解決。添加聊天渠道作為與我們的座席接觸的一種方法非常有效，也是與我們的客戶建立信任的好方法。”

　　“Chat Desk和Chat Flow協(xié)同工作或單獨(dú)工作，使品牌能夠輕松滿足消費(fèi)者的需求，在聊天應(yīng)用程序上保持一致，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，同時(shí)減少與聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)相關(guān)的摩擦。”Clickatell的首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jeppe Dorff說：“消費(fèi)者離開品牌而放棄付款的首要原因是糟糕和令人沮喪的客戶體驗(yàn)。將聊天應(yīng)用程序作為聯(lián)絡(luò)中心的一個渠道，使品牌更容易接觸，并防止沮喪。除此之外，聊天還增加了客戶參與度，創(chuàng)造了向客戶進(jìn)行追加和交叉銷售的機(jī)會，將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?rdquo;

　　“要加入移動聊天革命，擁有現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心解決方案的品牌不需要翻版和替換，而是可以通過利用Chat Desk和Chat Flow添加聊天作為附加渠道來增加或提升其客戶服務(wù)水平，從而提高生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)。”Dorff補(bǔ)充道：“通過這樣做，品牌將自己放在消費(fèi)者的聯(lián)系人名單上，緊挨著朋友和家人，并在消費(fèi)者想要參與時(shí)與他們接觸，從而提升了客戶體驗(yàn)。”