今年早些時(shí)候，云視頻會議提供商Lifesize與Serenova合并，Serenova是一家聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）公司，旨在優(yōu)化座席員工的能力，同時(shí)提高全渠道客戶體驗(yàn)水平。
此外，Lifesize最近還收購了數(shù)字協(xié)作供應(yīng)商Kaptivo，旨在通過添加數(shù)字白板應(yīng)用程序來建立“高級協(xié)作業(yè)務(wù)”。
“在過去7個(gè)月里，Westcon親身體驗(yàn)到了為大型混合型員工提供在家有效工作所需的工具的重要性。”Westcon亞太區(qū)執(zhí)行副總裁帕特里克o阿倫森（Patrick Aronson）說：“這包括我們自己的集中客戶聯(lián)絡(luò)中心，這些中心分布在亞太地區(qū)的各個(gè)地方。”
Aronson表示，該地區(qū)合作伙伴和客戶的市場增長機(jī)會“顯而易見”，Westcon已經(jīng)在遠(yuǎn)程工作環(huán)境和現(xiàn)場工作場所推出了真人大小的云視頻會議平臺。
“現(xiàn)在，隨著Lifesize CxEngage聯(lián)絡(luò)中心解決方案的增加，我們可以以新的工作方式為客戶提供他們所需的服務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心的未來在云端，Lifesize提供了一個(gè)屢獲殊榮、經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。”
作為Lifesize亞太區(qū)銷售副總裁，Rob Malkin說，東盟的客戶面臨著保持高水平生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，無論他們是在聯(lián)絡(luò)中心、辦公室還是偏遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)。
他說：“我們與Westcon及其一系列專業(yè)解決方案合作伙伴、系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商的合作，將使我們能夠?qū)⑽覀兊脑坡?lián)絡(luò)中心、視頻會議和高級協(xié)作組合與每個(gè)東盟市場的高質(zhì)量服務(wù)和專業(yè)知識相結(jié)合。”
“這將支持整個(gè)地區(qū)的組織準(zhǔn)備利用重要的新興統(tǒng)一通信技術(shù)，如CCaaS。聯(lián)絡(luò)中心的座席或雇員坐在哪里或工作在哪里，都不再重要了。”
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