今年早些時候，云視頻會議提供商Lifesize與Serenova合并，Serenova是一家聯(lián)絡(luò)中心即服務（CCaaS）公司，旨在優(yōu)化座席員工的能力，同時提高全渠道客戶體驗水平。
此外，Lifesize最近還收購了數(shù)字協(xié)作供應商Kaptivo，旨在通過添加數(shù)字白板應用程序來建立“高級協(xié)作業(yè)務”。
“在過去7個月里，Westcon親身體驗到了為大型混合型員工提供在家有效工作所需的工具的重要性。”Westcon亞太區(qū)執(zhí)行副總裁帕特里克o阿倫森（Patrick Aronson）說：“這包括我們自己的集中客戶聯(lián)絡(luò)中心，這些中心分布在亞太地區(qū)的各個地方。”
Aronson表示，該地區(qū)合作伙伴和客戶的市場增長機會“顯而易見”，Westcon已經(jīng)在遠程工作環(huán)境和現(xiàn)場工作場所推出了真人大小的云視頻會議平臺。
“現(xiàn)在，隨著Lifesize CxEngage聯(lián)絡(luò)中心解決方案的增加，我們可以以新的工作方式為客戶提供他們所需的服務。聯(lián)絡(luò)中心的未來在云端，Lifesize提供了一個屢獲殊榮、經(jīng)濟高效的解決方案。”
作為Lifesize亞太區(qū)銷售副總裁，Rob Malkin說，東盟的客戶面臨著保持高水平生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，無論他們是在聯(lián)絡(luò)中心、辦公室還是偏遠的工作地點。
他說：“我們與Westcon及其一系列專業(yè)解決方案合作伙伴、系統(tǒng)集成商和服務提供商的合作，將使我們能夠?qū)⑽覀兊脑坡?lián)絡(luò)中心、視頻會議和高級協(xié)作組合與每個東盟市場的高質(zhì)量服務和專業(yè)知識相結(jié)合。”
“這將支持整個地區(qū)的組織準備利用重要的新興統(tǒng)一通信技術(shù)，如CCaaS。聯(lián)絡(luò)中心的座席或雇員坐在哪里或工作在哪里，都不再重要了。”
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