CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:Amazon Web Services，Inc.（AWS），Amazon.com公司（NASDAQ：AMZN），基礎架構云計算的全球提供商和Salesforce（NYSE：CRM），全球客戶關系管理（CRM）提供商宣布擴大其全球戰(zhàn)略合作伙伴關系。
Salesforce將推出Service Cloud Voice，這是一個集成了Amazon Connect的新產品，旨在為聯(lián)絡中心座席在其座席工作區(qū)中提供一整套工具，以提供增強的客戶服務支持。Salesforce已經依靠AWS作為其主要的公共云提供商，并且通過這種合作關系，Salesforce選擇了Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡中心技術。
作為其Service Cloud Voice產品的一部分，Salesforce現(xiàn)在將提供Amazon Connect，這是AWS的云聯(lián)絡中心服務，使組織可以輕松地提供更好的客戶服務。此外，Salesforce和AWS正在AWS的在線學習平臺Trailhead上提供AWS內容，以培訓任何人使其精通云。最后，Salesforce正在探索使Einstein Voice Skills（一種聲明性平臺工具）與Amazon Alexa以及其他語音助手和設備兼容的方法。
“在約翰·漢考克（John Hancock），我們致力于使決策更輕松，讓客戶生活得更好。我們實現(xiàn)此使命的部分方法是通過與客戶中心的互動。”約翰·漢考克（John Hancock）共享服務聯(lián)絡中心高級副總裁Tracy Kelly表示：“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解決方案，我們每年可以處理數(shù)百萬個電話，提供客戶期望的個性化且無摩擦的服務。”
提升明天的勞動力技能
作為合作伙伴下一階段的一部分，AWS和Salesforce通過賦能任何人來精通技能，為未來解決日益擴大的技術技能差距。借助Trailhead上的AWS Cloud Practitioner Essentials內容，學習者可以進入AWS和Salesforce共同創(chuàng)建的職業(yè)的途徑——當今IT市場中需求最大的兩個專業(yè)角色。
參與語音互操作性計劃
9月，Salesforce與亞馬遜及其一些科技公司一起宣布了語音互操作性計劃，這是一項新計劃，旨在確保通過多種可互操作的語音服務，支持語音產品來為客戶提供選擇和靈活性。作為此承諾的一部分，Salesforce正在探索將EinsteinVoiceSkills（一種新功能，使管理員和開發(fā)人員能夠使用Amazon Alexa以及其他語音助手和設備）構建自定義的，語音驅動的Salesforce應用程序的新功能。
“Salesforce與AWS不斷增長的合作伙伴關系是對客戶成功的共同承諾的推動。”Salesforce總裁兼首席產品官BretTaylor說：“總的來說，我們使公司更容易部署強大的AI和語音技術，以提供更智能，更快的客戶服務體驗。Trailhead現(xiàn)已提供AWS內容，我們正在為所有人提供技能，以熟練掌握當今的和明天的工作。”
“多年來，AWS與Salesforce建立了深厚的合作關系，我們共同致力于整合服務，為客戶提供行業(yè)領先的增強型解決方案。”AWS副總裁Ariel Kelman表示：“我們很高興Salesforce選擇Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡中心技術，并且通過將AWS內容引入Trailhead，我們將繼續(xù)使企業(yè)能夠利用這兩個平臺的全部功能來提供世界一流的客戶服務。”
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