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    微軟日本擬將MR終端用于德龍電話客服中心

    2019-12-04 10:26:07   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      微軟日本公司2日與德龍日本公司等合作開始了一項(xiàng)實(shí)證試驗(yàn),將利用了把眼前景色與3D圖像重疊顯示的混合現(xiàn)實(shí)(MR)技術(shù)的眼鏡型終端“HoloLens2”用于德龍電話客服中心的通話。
      戴上終端設(shè)備后,眼前會(huì)出現(xiàn)德龍咖啡機(jī)的3D圖像,可以像實(shí)物存在一樣進(jìn)行操作,應(yīng)對(duì)咨詢。目前是一邊操作實(shí)際的產(chǎn)品一邊在客服中心回答咨詢,據(jù)稱通過(guò)HoloLens將使在家工作成為可能。公司希望能有助于實(shí)現(xiàn)多樣的工作方式并解決人手不足。
      HoloLens通過(guò)內(nèi)置攝像頭分辨手指的動(dòng)作和桌子的位置,可以將3D圖像的產(chǎn)品放在桌上,或分解開來(lái)。
      參與該項(xiàng)目的客服中心業(yè)務(wù)企業(yè)Bellsystem24控股社長(zhǎng)柘植一郎稱,“錄用配合公司情況工作的員工的時(shí)代逐漸終結(jié),將改革工作方式”。該公司基于實(shí)證試驗(yàn),力爭(zhēng)2021年底前后在其他客戶企業(yè)的客服中心也引進(jìn)該設(shè)備。
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