如今，全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長，根據(jù)全球商務旅行協(xié)會（GBTA）的預測，全球商旅市場將會在2020年達到1.6萬億美元的規(guī)模。自2015年以來，中國一直是該領域最大單一市場，預計在2022年前都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長。
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，商務旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價格、更個性化的服務。與此同時，企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價值。
商務旅行社必須去適應不斷變化的市場環(huán)境，以卓越的服務幫助企業(yè)及差旅人員從商務旅行中獲得最大價值。為此，商務旅行社應主要關注兩大核心需求--企業(yè)自身需求，以及商務旅行者的需求。
成功的商務旅行社必須擁有強大的技術支持，走在創(chuàng)新的最前沿，了解并迅速滿足客戶不斷變化的需求。
為此，Amadeus采訪了幾位商旅行業(yè)的領導者，以了解在他們眼中哪些技術趨勢會對該行業(yè)產(chǎn)生重大影響。
1.定制化的商務旅行
與個人旅行一樣，商務旅行者也希望個性化服務貫穿整個行程。因此，商務旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關信息的能力，并通過合適的工具幫助他們從預訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著旅行資源的不斷整合，商務旅行社將能夠依據(jù)旅行者的個人信息為其提供更多選擇，并允許企業(yè)選擇差旅人士可以查看的內(nèi)容。旅行社為客戶打造旅途全流程定制體驗的同時，還可以幫助企業(yè)更好的管理差旅成本。
2.交易環(huán)節(jié)透明化
旅游業(yè)即將擁抱“區(qū)塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息（如買方、車輛運營商、車輛、司機、騎手、位置、路線、反饋、定價等）。這些數(shù)據(jù)十分重要，商務旅行社將能夠依此深入洞察商務旅行者的整個行程，打造量身定制的旅行體驗，公司也將獲得行程記錄，并將相關數(shù)據(jù)用于內(nèi)部報告、預測和趨勢判斷。
Orbit World Travel 執(zhí)行董事 Michael Chase-Smith 對此評論道：“我們使用的分銷系統(tǒng)和傳統(tǒng)在線預訂工具將隨著時間的推移而產(chǎn)生改變，這種改變現(xiàn)在已經(jīng)開始。雖然我并不知道五年后具體的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來的旅游預訂環(huán)境及渠道將會更加開放。商務旅行社想要順勢而上，關鍵在于了解差旅流程的變化并管理好這些新的預訂渠道，去簡化旅行者預訂、購買和使用的方式。”
3.商務休閑之旅備受千禧一代青睞
據(jù) Expedia Group Media Solutions <https://www.phocuswire.com/Expedia-Media-Solutions-bleisure-travel>預測，在未來，60%的商務旅行將轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅招蓍e之旅（即在差旅之余休閑放松），商務休閑旅游的大部分收入都源于在全體從業(yè)人員中占比越來越高的千禧一代。若商務旅行社有意愿深挖千禧一代的需求，并為他們提供可行的相關選擇，則必將面臨一片利潤藍海。為在這一趨勢之下保持競爭力，商務旅行社應與企業(yè)攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務旅程，比如靈活的日程安排并滿足不同的旅行偏好等等。
4.移動技術至關重要
移動技術對不同類型的旅行社都十分重要，對商務旅行更是如此，商務旅行者往往日程緊張，事務繁忙，因此更希望通過觸手可及的方式進行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務旅行社在移動平臺上進行全面優(yōu)化和連接，收集移動應用端數(shù)據(jù)并對其充分利用，發(fā)送有針對性的推送信息，個性化服務就此簡單易行。
MindYourFleet聯(lián)合創(chuàng)始人Jitender Arora補充道：“技術是唯一可以幫助商務旅行社在激烈競爭中生存下來的良藥。既能發(fā)現(xiàn)并管理成本以帶來成本效益，還能提供增加收入的機會。商務旅行社應該搶在競爭對手之前去培育文化創(chuàng)新、擁抱技術的氛圍。”
5.行業(yè)趨于整合集中
隨著旅行內(nèi)容資源的進一步整合和集中，商務旅行社無需更改平臺即可高效地訪問內(nèi)容。這一便捷的特性將隨著 NDC 標準的推行進一步提升，因為它不僅使商務旅行社可造訪差旅人士包含個人偏好等信息的檔案，還允許商務旅行社管理旅行者所查看的內(nèi)容，使之為其客戶打造全流程的定制差旅體驗。
Amadeus 旅游渠道亞太區(qū)商務旅行副總裁 Renaud Nicolle 表示：“目前，商務旅行社不得不跨多個平臺，并在海量的碎片化內(nèi)容中苦苦搜尋。但隨著 Amadeus 從全球分銷系統(tǒng)向 Live Travel Space 升級，我們將能夠提供給旅游分銷商和提供商一個具有大量旅游內(nèi)容的選擇平臺。這一升級將改變商務旅行社的工作方式--以統(tǒng)一和透明的方式進行比價和預訂。”
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Orbit World Travel 是澳大拉西亞最大的本土旅游管理公司。自 1994 年開始提供旅游管理服務以來，Orbit World Travel便開辟了專門提供定制商務旅行的相關業(yè)務。我們主張立足于優(yōu)秀人才與一流技術，設計具有以下特性的定制服務解決方案：線上線下渠道使用完全集成的技術，借助專業(yè)團隊滿足客戶的旅行期待。靈活的模塊化和個性化專用技術平臺，使我們的客戶能將他們的在線預訂工具與我們的獨家技術兩相集成。系列性程序優(yōu)化服務，帶去日常運營所無法提供的額外價值。全程式貼心服務，為我們的客戶打造精彩的旅行體驗是Orbit World Travel每一個人的責任。
一流的技術與專家結(jié)合意味著卓越的價值主張。如今，我們有超過 350 名員工在澳大利亞和新西蘭的 15 個辦事處為各行各業(yè)的 1,000 多名客戶提供服務，我們的客戶來自物流、高等教育、法律、時裝和咨詢等領域。我們的銷售收入超過 5 億美元，龐大的業(yè)務規(guī)模可確保我們擁有足夠的購買力和影響力，爭取最優(yōu)價格。Orbit World Travel，出色的成本效益，卓越的時間效益，一流的用戶體驗，每時每刻，從未改變。
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我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來。我們將不斷致力于追求更卓越的技術，以使旅行變得更加輕松舒適。
