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人工智能呼叫中心技術(shù)被授予美國專利

2019-05-21 10:34:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息(編譯/老秦):一家為全球呼叫中心市場開發(fā)軟件產(chǎn)品的英國公司,已獲得美國專利,內(nèi)容是其AI驅(qū)動的呼叫者檢測技術(shù)。
  總部位于倫敦的Noetica的“實時人物檢測”融合了真實和自動語音,并利用AI使外呼聯(lián)絡(luò)中心能夠自動檢測應(yīng)答機(jī)和語音郵件。
  當(dāng)檢測到人聲時,呼叫將自動路由到人工座席。
  “由于英國希望擴(kuò)大其國際貿(mào)易關(guān)系,因為它計劃離開歐盟,Noetica等小型創(chuàng)新公司正在采取早期舉措,”Noetica的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼.辛格(Danny Singer)說。
  “這項美國專利標(biāo)志著我們的計劃邁出了重要一步,這就是擴(kuò)大Noetica在北美大型和充滿活力聯(lián)絡(luò)中心的市場地位。”
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