CallVU的營銷副總裁約爾•克諾爾（Yoel Knoll）表示，取消瀏覽復(fù)雜菜單的需求是最主要的好處。“這是一種非常簡單的方法，不僅可以在客戶服務(wù)的渠道中獲得相同的體驗(yàn)，而且可以跨越所有的溝通渠道。不需要你聽由自以為是的市場部人員預(yù)定義的長菜單，你只是說你想要的，你就能得到你所需要的服務(wù)，屏蔽了這些菜單，”克諾爾（Knoll）說。“簡而言之，我們將使我們的客戶很容易享受到客戶服務(wù)。”
會話IVR有四個主要特點(diǎn)：
(1)為零售銀行、信用卡發(fā)行商、保險公司和電信運(yùn)營商提供開箱即用的流程；
(2)可以專門針對與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)和用例進(jìn)行調(diào)優(yōu)，目標(biāo)是確保語音交互是正確的、準(zhǔn)確的、高效的；
(3)它的目標(biāo)是使服務(wù)體驗(yàn)由呼叫者通過簡單的語音方式獲取信息，而不是復(fù)雜的路由過程；并且
(4)可以部署在云解決方案和數(shù)據(jù)中心內(nèi)。
克諾爾（Knoll）說，由于消費(fèi)者在日常生活中越來越多地使用語音接口，客戶服務(wù)部門需要適應(yīng)這種趨勢。“我們的客戶將習(xí)慣于與他們的家用電器，從電視到iRobot Roomba的任何東西交談，所以當(dāng)他們打電話給他們的銀行、保險公司或電信運(yùn)營商時，他們?yōu)槭裁床粦?yīng)該有這樣的體驗(yàn)?zāi)兀?rdquo;他說。“現(xiàn)在我認(rèn)為，在這個領(lǐng)域里，任何一家沒有人工智能解決方案的企業(yè)，都將在三到五年內(nèi)停業(yè)。這是一條必由之路。客戶服務(wù)不可能繼續(xù)落后于世界上其他所有的通訊潮流。這是行業(yè)中不可避免的變化。”
克諾爾（Knoll）指出，良好的客戶服務(wù)對許多企業(yè)來說都是至關(guān)重要的差異化競爭優(yōu)勢。他說：“從長期來看，對我們的客戶來說，這是保持粘性的好方法。這是一個競爭非常激烈的市場，對銀行、信用合作社、保險公司、電信運(yùn)營商來說，如果能讓客戶享受良好的客戶服務(wù)，獲得良好的體驗(yàn)，是最重要的。”
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