MarketandMarkets預(yù)期到2023年IVR市場增長強(qiáng)勁

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月22日消息（編譯/老秦）:研究公司MarketsandMarkets將當(dāng)前的交互式語音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)市場估值為37.3億美元，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到55.4億美元，年復(fù)合增長率為6.83%。

　　該公司將IVR市場的增長歸功于先進(jìn)技術(shù)的整合和基于云的服務(wù)的增長。它將自然語言處理（NLP）認(rèn)作為一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)進(jìn)步，在過去十年中獲得了越來越多的采用。該公司在其“交互式語音響應(yīng)市場--技術(shù)（按鍵音和語音），部署（云和本地），垂直行業(yè)（金融、制藥和醫(yī)療、IT服務(wù)），企業(yè)大小，解決方案，服務(wù)，和地理位置--到2023年的全球預(yù)測”報(bào)告說，NLP幫助了會話系統(tǒng)的發(fā)展。它總結(jié)說，使用NLP技術(shù)，IVR的解決方案被設(shè)計(jì)得更聰明。

　　根據(jù)報(bào)告中的觀點(diǎn)，NLP也幫助減少了消費(fèi)者解決問題所需要花費(fèi)的時(shí)間，并減少了通話時(shí)長，這反過來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的成本優(yōu)化。

　　MarketsandMarkets說，基于語音的技術(shù)也有助于消除復(fù)雜的DTMF（雙音多頻）命令，從而消除了限制10位數(shù)字鍵盤輸入的需要。

　　該公司說，IVR分析在加速增長方面也扮演著重要的角色，幫助企業(yè)捕獲、跟蹤和評估整個(gè)呼叫體驗(yàn)，并確定常見的放棄點(diǎn)、被誤解的菜單和提示的根本原因。

　　MarketsandMarkets的研究還發(fā)現(xiàn)，在2016年的IVR市場中，北美占有最大的份額，主要是由于金融服務(wù)、制藥和醫(yī)療、政府和教育領(lǐng)域的應(yīng)用越來越多，盡管亞太地區(qū)被認(rèn)為是所有地區(qū)中增長最快的地區(qū)。

　　這份報(bào)告認(rèn)為NICE-inContact、Nuance Communications、Convergys、Avaya、思科系統(tǒng)、AT&T、West、Genesys、Verizon Communications和24/7是在美國市場上的關(guān)鍵行業(yè)參與者。