CTI論壇(ctiforum.com)10月26日消息（編譯/老秦）:菲律賓碧瑤（Baguio）市，2017年10月14日--政府繼續(xù)扶持的業(yè)務流程外包行業(yè)作為一個關鍵的增長驅(qū)動因素和就業(yè)生成器，卻沒有能夠阻止?jié)撛诘氖I(yè)危險，現(xiàn)在許多大企業(yè)，尤其是外國客戶，都開始轉(zhuǎn)向自動化流程。
根據(jù)BPO行業(yè)雇員網(wǎng)絡（BIEN）發(fā)言人Mylene Cabalona的說法，IT業(yè)務流程管理（ITBPM）報告了自動化對工作機會的驚人影響，目前BPO行業(yè)的員工即使被認為是正式的員工，也不享受終身職位保障。
據(jù)ITBPM稱，由于轉(zhuǎn)向自動化，低端服務行業(yè)的就業(yè)人數(shù)將至少減少43，000人。國際勞工組織（ILO）描繪了一幅更加暗淡的圖景--在菲律賓，89%的BPO工人因技術的變化而面臨極高的風險。
“為了在必要的時候'管理'員工，公司實施了許多計劃。當客戶從服務供應商那里撤出時，工人們被迫辭職，或者他們的公司讓他們漂浮數(shù)月，即使公司一直在為其他客戶招聘。由于自動化的影響，預計失業(yè)情況可能會變得更糟。”Cabalona說。
該組織強調(diào)了工作的不穩(wěn)定性質(zhì)，以及BPO行業(yè)本身的脆弱性。“這種自動化趨勢可能對就業(yè)和工人的影響暴露了BPO行業(yè)中工作的不穩(wěn)定性，甚至是行業(yè)本身的不確定性。它嚴重依賴外國市場和變化，而不是我們能夠控制的。危險在于，政府似乎依賴于BPO產(chǎn)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)，盡管這是不穩(wěn)定的。如果政府認真地為人民爭取體面的工作，那么它就應該考慮發(fā)展更強勁的產(chǎn)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)機會。”Cabalona說。
沒有工會
該組織指出，由于BPO行業(yè)的工會幾乎不存在，BPO員工沒有發(fā)言權，無法捍衛(wèi)自己的權利，因此必然會受到自動化的影響。
“轉(zhuǎn)向自動化最終是由企業(yè)希望進一步降低成本而驅(qū)動的。轉(zhuǎn)向自動化而造成的破壞與業(yè)務中斷并不相關，因為這一轉(zhuǎn)變將使公司受益更多，而成千上萬的菲律賓工人及其家庭的生計將面臨風險。”Cabalona補充說。
該組織還擔心，從低端服務轉(zhuǎn)向中高檔服務的轉(zhuǎn)變，將不利于在BPO行業(yè)工作的女性。根據(jù)國際勞工組織（ILO）的數(shù)據(jù)，在BPO部門工作的大多數(shù)人都是女性，但他們主要從事低薪和低技能的工作。
“我們應該提醒企業(yè)和政府，他們的首要責任是維護和尊重工人的權利，以保障他們的工作。技術的轉(zhuǎn)變不應該意味著工人的流離失所。因此，BPO工人應該聯(lián)合起來，采取行動來維護我們在這方面的權利。”Cabalona補充說。
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