國際勞工組織的雇主研究高級專家Miaw Tiang Tang透露說，工人們將有幾年的時間來為云技術(shù)的使用和機器人流程外包（RPA）做準備。
預(yù)計這兩項技術(shù)都將顯著減少一些BPO部門的人力，尤其是基于語言的呼叫中心。
“我不知道它會有多快，因為有時技術(shù)令人震驚。這可能需要一個多月或兩到三年的時間。”Tang說。
Tang也是勞動與就業(yè)部門（DOLE）的《2022職業(yè)遷移》報告的發(fā)言人之一。
在她的發(fā)言中，她指出，在BPO領(lǐng)域，有89%的數(shù)以百萬計的員工將受到自動化新技術(shù)的影響。
“所以我們建議這些工人應(yīng)該做好準備…升級他們的技能，”Tang說。
這位國際勞工組織的專家表示，受影響的工人要想避免被淘汰，可以涌過轉(zhuǎn)移到BPO行業(yè)的高技能領(lǐng)域--知識流程外包（KPO）來實現(xiàn)，該領(lǐng)域負責(zé)處理工程、金融、法律和醫(yī)藥方面的業(yè)務(wù)。
DOLE當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)事務(wù)局的Dominique Tutay說，BPO行業(yè)已經(jīng)注意到勞工組織的建議，并已經(jīng)將他們的服務(wù)轉(zhuǎn)化為KPOs。
Tutay說：“他們已經(jīng)在談?wù)摳叩膬r值技能和職業(yè)，準備放棄以語音為基礎(chǔ)的職業(yè)。”
但這位勞工官員承認，仍會有一些工人在這種轉(zhuǎn)變過程中被淘汰。
“將會有裁員，但也會有新的工作崗位被創(chuàng)造出來。我們可以將那些在經(jīng)歷技能重組后受到影響的人重新定向。”Tutay解釋道。
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