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打入商業(yè)市場(chǎng),iMessage新增Business Chat客服功能

2017-06-27 15:32:40   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  iMessage功能一直是iOS裝置用戶間溝通的平臺(tái),Apple準(zhǔn)備仿效Facebook的Messenger功能,讓iMessage成為用戶和企業(yè)間的通訊平臺(tái)。在剛發(fā)表的iOS11測(cè)試版,Apple加入了Business Chat功能,讓企業(yè)可以提供更直接的客戶服務(wù)。
打入商業(yè)市場(chǎng),iMessage新增Business Chat客服功能
  Business Chat的切入點(diǎn)不只在iMessage,Apple讓用戶在Safari瀏覽器、地圖、Spotlight或Siri打開iMessage窗口,然后展開對(duì)話,包括文字訊息和其他應(yīng)用功能等。對(duì)企業(yè)例如航空公司來(lái)說(shuō),Business Chat功能可以在官方網(wǎng)站直接提供iMessage對(duì)話框,用戶就省卻了安裝或打開Apps的麻煩。
  Business Chat可以在iPhone、iPad和Apple Watch提供,除了回應(yīng)客戶的查詢,Apple還提及Business Chat可以協(xié)助用戶解決問(wèn)題,甚至可進(jìn)行交易。

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