近日，全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司宣布，榮獲Frost&Sullivan2016年亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額領先獎，這是該公司連續(xù)第五年獲此殊榮。
據(jù)悉Frost&Sullivan在業(yè)內(nèi)極具權威性，該獎項審核極為嚴格，只會頒發(fā)給在行業(yè)內(nèi)取得年度最高市場份額的杰出企業(yè)。Aspect能獲此殊榮，彰顯了Aspect不斷創(chuàng)新，致力于最能促進企業(yè)發(fā)展的技術趨勢，從而持續(xù)保持著呼叫中心軟件行業(yè)領導者的地位。
對于此次獲獎，Aspect公司亞洲區(qū)高級副總裁Jagannath Narendran表示:“沒有客戶和合作伙伴的支持，我們就不可能取得市場份額的提升，也不會獲此殊榮”。
Aspect公司正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型期，“通過聚焦客戶體驗，改善云計算聯(lián)絡中心性能，正在建立起更多更忠實的用戶群。”。
“這就使得Aspect在各項業(yè)務中都保持了良好的增長勢頭，金融服務業(yè)、呼叫中心外包、旅游和電信等都是我們的業(yè)務增長點”，Jagannath Narendran表示。
在過去的2015年，F(xiàn)rost&Sullivan的亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額領導獎也頒發(fā)給了Aspect公司，這是由于該公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和提升客戶體驗方面一直保持著杰出的領先地位。Aspect公司充分發(fā)揮其優(yōu)勢，拓展其它應用市場份額。Aspect的UnifiedIP平臺便是一個重要例證，這項應用也被定位為“外呼撥號器”。
Aspect亞洲和中東地區(qū)戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴資深總監(jiān)Shilpi Puri說：“通過與客戶緊密融合以滿足其特定的需求，以及在廣泛的領域開拓新機會，Aspect保持了市場領先地位。此外，通過為更多的傳統(tǒng)外呼業(yè)務建立定制解決方案，我們能夠充分發(fā)揮關鍵性的優(yōu)勢，為客戶提供創(chuàng)新解決方案”。
Frost&Sullivan公司亞太地區(qū)ICT部客戶聯(lián)絡研究主管Krishna Baidya表示：“Aspect在呼叫中心解決方案方面一直處于領先地位，特別是其智能ACD和外呼撥號系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)首屈一指。同時，Aspect也充分發(fā)揮其優(yōu)勢，兼顧采用云端與現(xiàn)場部署模式，支持完整配套的客戶聯(lián)絡解決方案”。
“Aspect Unified IP平臺為企業(yè)提供了靈活多樣的解決方案，既能運用主動聯(lián)絡功能來滿足客戶的特定需求，又能確保滿足合規(guī)性要求。
“Aspect久經(jīng)考驗的技術能力，廣泛的區(qū)域合作伙伴網(wǎng)絡，主動聯(lián)絡功能，對客戶價值的重視，均以強大的客戶支付服務為依托。這種模式不僅使其傳統(tǒng)市場得以穩(wěn)固發(fā)展，而且在新興市場上也獲得了立足點，尤其是在澳大利亞、日本和印度。
“這些新興市場的快速發(fā)展讓Aspect獲得了亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額的25%，連續(xù)5年無可爭議的領導地位，Aspect當之無愧”，Krishna Baidya說。
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