運營商客服每天都要通過電話向用戶解答各種各樣的手機操作問題，這種用語言描述的方式還是不比遠程協(xié)助來得直接有效。AetherPal公司就是在做移動設備遠程協(xié)助這件事，剛獲得600萬美元的A輪融資。領投方為New Venture Partners。
AetherPal目前主要顧客是運營商，它在美國已有兩家簽約顧客，其中一家是Verizon。運營商購買它的SaaS服務，主要是為了提高客服滿意度，同時也為了避免因顧客操作困惑所帶來的合約機退貨損失。
它的應用會在合約機上預裝。合約機用戶尋找客服幫助時，可臨時授權(quán)給客服遠程控制移動設備的權(quán)限，讓客服操作手機來解決用戶的問題。現(xiàn)在支持的手機系統(tǒng)包括Android、Windows Phone、BlackBerry和塞班等，每周約處理近2萬個遠程協(xié)助。AetherPal也在同蘋果聯(lián)系合作，不過在iOS上獲取權(quán)限就很有限了。未來AetherPal還計劃把一些常見的設備操作變得更加智能和自動化，不需要客服人員每次都在遠程屏幕上重復操作了。
之前做桌面端遠程訪問的公司LogMeIn最近也在同AetherPal一樣，開始做移動端的遠程訪問。除此以外，AetherPal的競爭對手還有一家以色列的公司CommuniTake，CommuniTake主要做企業(yè)級Mobility方面的工作，移動設備遠程訪問也是其中一項。連Amazon最近都在其新平板Kindle Fire HDX中內(nèi)置在線客服功能“Mayday”，支持遠程控制。國內(nèi)一家創(chuàng)業(yè)公司信+也在做支持遠程操控的移動客服方案。
