1月17日訊，已經(jīng)成功融資8500萬美元的云計算客服軟件企業(yè)Zendesk公司，被報道稱正在籌備年內(nèi)于美國上市。《今日美國》周四文章指出，華爾街將此類軟件奉為互聯(lián)網(wǎng)世界下一代風(fēng)潮，對相同概念公司也投入了相當(dāng)大的熱情。
云計算客服軟件，即背靠云計算技術(shù)的智能客服語音外包系統(tǒng)，它通過桌面、各種APP和客戶端軟件，為企業(yè)解決客服需求。Zendesk按解決的客服次數(shù)收費，每當(dāng)一個客戶電話打進來，Zendesk便將其計做“一票。”
傳統(tǒng)科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業(yè)的客服支持系統(tǒng)收費驚人，云計算客服軟件的問世，對這些公司形成巨大的挑戰(zhàn)。
Zendesk的客戶現(xiàn)已包括施樂、迪士尼以及湯博樂（Tumblr）等多家超大型企業(yè)。在為這些行業(yè)巨擎大幅縮減客服成本的同時，Zendesk及其同質(zhì)軟件還將為無力構(gòu)建復(fù)雜客服系統(tǒng)的小企業(yè)提供幫助，市場前景非常廣闊，這也是華爾街如此追捧此類公司的一大原因。
根據(jù)Zendesk官網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風(fēng)險投資公司募集到超過8000萬美元資金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk業(yè)績在近幾年中顯著攀升，從早期90位雇員1萬個客戶，發(fā)展到如今的400名雇員以及超過3萬名客戶。
德意志銀行統(tǒng)計顯示，包括云計算服務(wù)提供商在內(nèi)的軟件公司，是2013年在美國進行首次公開招股的科技企業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)異的類別。去年進行首次公開招股的軟件公司平均漲幅較納斯達克綜合指數(shù)的漲幅高出59%，
在中國A股市場上，尚未有專業(yè)做云計算客服的企業(yè)，但有兩家涉及云端服務(wù)的公司銀信科技（300231.SZ）和天璣科技（300245.SZ）。
銀信科技，公司自主研發(fā)了一整套覆蓋數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施所需的監(jiān)控、分析、管理應(yīng)用系統(tǒng)。通過IT基礎(chǔ)設(shè)施管理系列軟件為人工服務(wù)提供軟件支持，以彌補人工服務(wù)及時性、實效性等不足，并與人工服務(wù)相互協(xié)作、相互支撐，實現(xiàn)從對象監(jiān)控、服務(wù)交付到流程管理的全面、完整的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
天璣科技，公司的數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)項目依托于云計算的發(fā)展，包含創(chuàng)新的服務(wù)模式和創(chuàng)新的技術(shù)工具。項目是建立公司完善的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，設(shè)立創(chuàng)新服務(wù)需要的測試驗證中心以及對應(yīng)的辦公場所，結(jié)合運營商的IDC機房，建立起可以支持50個以上中小企業(yè)按需服務(wù)規(guī)模的數(shù)據(jù)中心。在完成本項目建設(shè)后，公司將向中小企業(yè)提供IAAS，SAAS等云計算服務(wù)，還可向大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)中心容災(zāi)備份等服務(wù)，有效降低企業(yè)的數(shù)據(jù)中心資金投入以及管理投入。
