中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展可預(yù)期

　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：來(lái)自CTI論壇調(diào)研組數(shù)據(jù)分析，在未來(lái)的3-5年之間，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)將保持持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。CTI論壇認(rèn)為，座席需求量將因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)呼叫中心需求量的持續(xù)增長(zhǎng)及電話營(yíng)銷(xiāo)等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開(kāi)，仍然會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，大約在10到20萬(wàn)左右。而投資額方面則會(huì)因企業(yè)級(jí)呼叫中心的相對(duì)低端，比起前幾年來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)幅度趨緩。中國(guó)國(guó)內(nèi)需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來(lái)自香港、澳門(mén)以及臺(tái)灣和日韓業(yè)務(wù)。

　　 從市場(chǎng)狀態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)、價(jià)格趨勢(shì)三個(gè)方面分析，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)雖然還在成長(zhǎng)期，但開(kāi)始接近成熟。新客戶(hù)主要來(lái)自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長(zhǎng)的行業(yè)（電子商務(wù)）。 國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商正在獲得更多的市場(chǎng)份額和品牌認(rèn)知度。客戶(hù)從全球金融危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái),但受制于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩，預(yù)算仍然是他們的主要考慮因素。

　　 技術(shù)趨勢(shì)方面IP趨勢(shì)明顯。另外，新媒體的功能應(yīng)用以及云計(jì)算的興起，將使得呼叫中心的未來(lái)充滿(mǎn)新的變化。同時(shí)價(jià)格隨著市場(chǎng)正在成熟,價(jià)格有一定下降的趨勢(shì)，但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，還是樂(lè)觀的，而且發(fā)展程度是可預(yù)期的。

中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（座席數(shù)2000-2011年），截止2011年底，座席總數(shù)為656000。
復(fù)合增長(zhǎng)率(2000-2011): 19.25%
 

中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（投資額2000-2011年），截止2011年底，投資總額累計(jì)為600億元人民幣，復(fù)合增長(zhǎng)率(2000-2011): 17.85%      
 

呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng): 市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) ，2011-2016
涵蓋網(wǎng)絡(luò)化（云計(jì)算）： 多媒體（社交媒體）：移動(dòng)化（移動(dòng)終端）：個(gè)性化：開(kāi)源化
 

　　 備注：原文刊登在《三匯信息“卡語(yǔ)”第015期》。