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Genesys公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)100天,展示強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭

2012-05-18 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月18日消息(編譯/劉煜): Genesys公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)100天,日前分享了其主要業(yè)績(jī)亮點(diǎn)。該公司繼續(xù)其2011年全年收入增長(zhǎng)的一致軌跡。比去年同期相比2012年第一季度增長(zhǎng)13%。年?duì)I業(yè)額超過$5億美元,新成立的獨(dú)立公司在市場(chǎng)上仍然保持領(lǐng)先,最近在西雅圖舉行的G-Force事件中推出新移動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案,并在其勞動(dòng)力優(yōu)化、社交客戶服務(wù)、基于SIP的解決方案、按次使用和托管產(chǎn)品方面展示了強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。
  • 與2010年相比,2011年全年公司實(shí)現(xiàn)了約8%的增長(zhǎng),包括按次使用和托管解決方案增長(zhǎng)35%,勞動(dòng)力資源優(yōu)化增長(zhǎng)80%。
  • 公司保持健康的稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)(EBITDA)超過20%。
  • 2012年第一季度,該公司的社交客戶服務(wù)解決方案展現(xiàn)了良好的勢(shì)頭,南非Vodacom公司和英國(guó)的Everything Everywhere公司采用了Genesys社交互動(dòng)解決方案。這個(gè)解決方案有效地將如Facebook和Twitter這樣的渠道融入到公司的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中。
  • 該公司還宣布,2012年第一季度SIP服務(wù)器解決方案達(dá)到300,000座席,助長(zhǎng)基于PBX的呼叫中心轉(zhuǎn)向了純軟件基于SIP的解決方案,企業(yè)范圍內(nèi)客戶服務(wù)部署。
  • 在4月,該公司推出Genesys Mobile Engagement解決方案,這個(gè)移動(dòng)客戶關(guān)懷產(chǎn)品,提供智能手機(jī)應(yīng)用和客戶服務(wù)人員之間的鏈接。
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