CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（編譯/劉煜）: Genesys公司獨(dú)立運(yùn)營100天，日前分享了其主要業(yè)績亮點(diǎn)。該公司繼續(xù)其2011年全年收入增長的一致軌跡。比去年同期相比2012年第一季度增長13％。年?duì)I業(yè)額超過$5億美元，新成立的獨(dú)立公司在市場上仍然保持領(lǐng)先，最近在西雅圖舉行的G-Force事件中推出新移動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案，并在其勞動(dòng)力優(yōu)化、社交客戶服務(wù)、基于SIP的解決方案、按次使用和托管產(chǎn)品方面展示了強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。

與2010年相比，2011年全年公司實(shí)現(xiàn)了約8％的增長，包括按次使用和托管解決方案增長35％，勞動(dòng)力資源優(yōu)化增長80％。

公司保持健康的稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）超過20％。

2012年第一季度，該公司的社交客戶服務(wù)解決方案展現(xiàn)了良好的勢頭，南非Vodacom公司和英國的Everything Everywhere公司采用了Genesys社交互動(dòng)解決方案。這個(gè)解決方案有效地將如Facebook和Twitter這樣的渠道融入到公司的客戶服務(wù)運(yùn)營中。

該公司還宣布，2012年第一季度SIP服務(wù)器解決方案達(dá)到300,000座席，助長基于PBX的呼叫中心轉(zhuǎn)向了純軟件基于SIP的解決方案，企業(yè)范圍內(nèi)客戶服務(wù)部署。

在4月，該公司推出Genesys Mobile Engagement解決方案，這個(gè)移動(dòng)客戶關(guān)懷產(chǎn)品，提供智能手機(jī)應(yīng)用和客戶服務(wù)人員之間的鏈接。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道