獨(dú)立科技分析師發(fā)現(xiàn)，例如印度、大中華區(qū)(包括臺(tái)灣和香港)、南韓等新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，帶動(dòng)了全球市場(chǎng)的發(fā)展，因?yàn)閰^(qū)域內(nèi)的企業(yè)查覺(jué)到BPO的好處了。
根據(jù)Ovum的預(yù)測(cè)，大中華區(qū)BPO市場(chǎng)在預(yù)測(cè)期間內(nèi)(2010年底至2015年底)，將以CAGR 16.1%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)印度和南韓的市場(chǎng)在同一時(shí)期各有15.7% 和14.6%的CAGR。在亞太區(qū)的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，澳大利亞、新西蘭的BPO市場(chǎng) (ANZ)顯示在預(yù)測(cè)期間的CAGR 僅有7.4%。
Ovum分析師 Hansa Iyengar 評(píng)論表示：“在后經(jīng)濟(jì)衰退期的環(huán)境中，企業(yè)嚴(yán)格控制成本以維持競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。BPO 剔除了投資人力和系統(tǒng)來(lái)管理非核心業(yè)務(wù)的需求，可以減少潛在成本并增加效率。藉由外包這些業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以把他們的資源集中在發(fā)展他們的核心業(yè)務(wù)。”
“除此之外，BPO也開(kāi)始在人力資源、工程設(shè)計(jì)和研發(fā)外包領(lǐng)域落地生根。企業(yè)體悟到將這些領(lǐng)域外包出去，也可以是一個(gè)達(dá)成降低成本、增加效率、加速向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的好方式，就像外包后臺(tái)業(yè)務(wù)流程能帶給企業(yè)的好處那樣。”
根據(jù) Iyengar 的研究，未來(lái)最善用新BPO領(lǐng)域的將是發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體；新興市場(chǎng)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域較陌生，將采用第一代外包，例如客戶服務(wù)、薪資處理和服務(wù)人員。
根據(jù)Iygengar的研究，為了獲得外包業(yè)務(wù)預(yù)期增長(zhǎng)所帶來(lái)的好處，供貨商需要留意合約的定價(jià)是現(xiàn)今情況談判桌上的主要議題。她補(bǔ)充說(shuō)明：“企業(yè)正在遠(yuǎn)離數(shù)十億美金的單一供貨商合約，選擇分散他們的投資和風(fēng)險(xiǎn)。”
“同時(shí)，中小型企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分正在為外包業(yè)務(wù)敞開(kāi)大門，所以供貨商必須準(zhǔn)備一套策略，來(lái)滿足此市場(chǎng)細(xì)分的低價(jià)格、高彈性和可拓展的解決方案需求。”
CTI論壇報(bào)道
