北京時(shí)間8月30日晚間消息，Gartner今日在一份報(bào)告中稱，2012年底全球社交CRM(客戶關(guān)系管理)市場營收將超過10億美元。
Gartner稱，去年該市場營收規(guī)模約為6.25億美元，而今年將達(dá)到8.2億美元。報(bào)告指出，去年全球營銷及客戶服務(wù)社交軟件開支增長了40%，但社交CRM所占整體CRM應(yīng)用市場的份額不到5%。
當(dāng)前，超過100多家廠商提供社交CRM應(yīng)用，但大部分廠商尚未盈利，且年?duì)I收不足100萬美元。 Gartner稱，該市場的競爭也日益激烈，要實(shí)現(xiàn)社交CRM產(chǎn)品的個(gè)性化，企業(yè)需要采取一些措施，如公共云網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部協(xié)作社區(qū)之間的互操作，與知名CRM產(chǎn)品相整合等。
不可否認(rèn)的是，該領(lǐng)域的一些社交企業(yè)發(fā)展迅速。例如，企業(yè)社交軟件開發(fā)商Jive剛剛提交IPO申請，計(jì)劃融資1億美元。
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