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Gartner稱2012年全球社交CRM營收超10億美元

2011-09-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  北京時間8月30日晚間消息,Gartner今日在一份報告中稱,2012年底全球社交CRM(客戶關(guān)系管理)市場營收將超過10億美元。
  Gartner稱,去年該市場營收規(guī)模約為6.25億美元,而今年將達(dá)到8.2億美元。報告指出,去年全球營銷及客戶服務(wù)社交軟件開支增長了40%,但社交CRM所占整體CRM應(yīng)用市場的份額不到5%。
  當(dāng)前,超過100多家廠商提供社交CRM應(yīng)用,但大部分廠商尚未盈利,且年營收不足100萬美元。 Gartner稱,該市場的競爭也日益激烈,要實現(xiàn)社交CRM產(chǎn)品的個性化,企業(yè)需要采取一些措施,如公共云網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部協(xié)作社區(qū)之間的互操作,與知名CRM產(chǎn)品相整合等。
  不可否認(rèn)的是,該領(lǐng)域的一些社交企業(yè)發(fā)展迅速。例如,企業(yè)社交軟件開發(fā)商Jive剛剛提交IPO申請,計劃融資1億美元。

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