6月21日消息，據(jù)國外媒體報道，最新調(diào)查顯示，在英美兩國，僅有45%的手機使用者信任其移動服務提供商，約40%的手機使用者信任其移動服務商提供的客戶溝通功服務。
該調(diào)查由全球領(lǐng)先的位置及溝通智能產(chǎn)品提供商PBBI公司及歐洲管理學院共同實施完成。調(diào)查報告表明，用戶的信任對于提供多樣化服務的電信公司尤為重要。
據(jù)調(diào)查報告，英國的消費者認為公司的一線員工及市場營銷是建立良好信任關(guān)心的最重要的因素，這兩個因素分別占26%和23%。
美國的消費者則認為建立良好信任關(guān)系的最重要的因素為管理政策和一線員工，分別占25%和21%。在通過互動渠道，自助服務技術(shù)，管理政策及消費者滿意度方面與消費者建立信任關(guān)系時，移動通信行業(yè)遠遠不如銀行業(yè)和保險業(yè)。
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