根據(jù)Nucleus研究公司的一份最新報告，隨著SaaS CRM供應(yīng)商為了鎖定長期客戶的承諾，CRM市場上的競爭預(yù)計將更加激烈。
此外，Nucleus發(fā)現(xiàn)小型和大型企業(yè)由于以下原因在CRM方面進(jìn)行投資：
研究人員根據(jù)可用性和核心CRM功能將Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com 命名為“價值矩陣的領(lǐng)導(dǎo)者”。Wettemann總結(jié)說：“ 我們已經(jīng)看到了Salesforce未來在很長一段時間將領(lǐng)先，同時微軟在可用性方面已經(jīng)進(jìn)行了重大改進(jìn)，這當(dāng)然是由于微軟的核心競爭力，傳統(tǒng)的一些企業(yè)已經(jīng)開始不在這個水平上了，我認(rèn)為矩陣反映了這些情況。”
Microsoft Dynamics CRM與Outlook、Office、基于角色的看法、個性化界面的集成，以及積極的價格策略，使之脫穎而出。而Salesforce.com公司的價格是Microsoft公司每個用戶平均價格的一半。其通過AppExchange市場附加組件，投資社會化CRM使得上升為這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
Wettemann提醒說：“但是，添加的功能和特性越多，越難保持它的可用性，由于Salesforce公司和Microsoft公司期望增加特性和功能，它們還必須確保不丟失可用性。這是適用于所有廠商，但特別是對于那些現(xiàn)在已經(jīng)擁有相當(dāng)先進(jìn)功能的廠商更加重要。”
Wettemann認(rèn)為，Sage公司鑒于他們在可用性上的投資，它將最有可能在不久的將來成為這個市場中的關(guān)鍵廠商。她說：“這也許是最激動人心的事情，我們今天已經(jīng)看到這些廠商”。
SAP公司是另一個值得關(guān)注的公司。Wettemann 說：“SAP公司有大量的工作要做，但也有很多資源，如果他們在背后進(jìn)行一些努力和研發(fā)。我們不能低估他們的能力，改善他們的處境。”
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