CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Demandware日前公布一項調查結果，發(fā)現(xiàn)在新的購物體驗最前沿的智能手機的使用者越來越多地采用口述方式，零售商必須與他們進行全面的接觸。
Demandware公司，2011年初進行的調查重點關注北美、英國、法國和德國的消費者，他們天生喜歡上網，從多個接觸點和位置訪問信息，每天訪問數次。與傳統(tǒng)消費者相比，這些消費者對零售商和整體品牌體驗的期望值在提高。當涉及積極的網上購物體驗時，他們更可能用品牌的忠誠度獎勵零售商，67%的消費者表示他們愿意在網上分享他們的積極購物體驗。相反，他們也可以很無情，72%的消費者被迫與他們的朋友和家人分享負面的購物體驗，結果70%的消費者轉向競爭對手那里。
研究顯示，對一個渠道的不良體驗不僅影響消費者對這個渠道的看法。同時消費者會把這個負面的體驗關聯(lián)到這個品牌。在網上有負面體驗的聰明消費者，其中52%不太可能從該品牌的實體店鋪再次購買商品，而傳統(tǒng)消費者只有38%的人分享同樣的態(tài)度。
雖然他們有越來越多的跨渠道購物，他們相信上述所有其他渠道的網站可以獲取產品信息。83%的消費者指出，最有價值和有用的技術是支持網上購物的智能手機。66%的消費者相信網站數據，包括產品信息和評論，以及從以上的商店銷售人員處獲得的信息，而只有16%的消費者認為從店員那里是獲取信息的最佳途徑。如果店員有網站連接設備的幫助。那么43%的消費者將更相信這些店員。
Demandware 公司市場副總裁Jamus Driscoll 說：“這些聰明的消費者代表著新興的消費者。我們相信我們的研究為電子商務的未來提供了有價值的洞察。通過更多地訪問網站賦予的權力，變得越來越靈活和成熟的新興消費者將繼續(xù)提高電子商務交易的標準。零售商的企業(yè)現(xiàn)在必須準備適應這種新的電子商務時代。”
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