北京時(shí)間2月22日，據(jù)國外媒體報(bào)道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開始客戶關(guān)系管理軟件（CRM）市場(chǎng)在未來的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢(shì)的推動(dòng)。該研究公司預(yù)測(cè)，在未來幾年客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)的銷售、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項(xiàng)目和實(shí)施將會(huì)發(fā)生很快的變化。Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，社會(huì)CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會(huì)變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM軟件。根據(jù)分析師預(yù)測(cè)，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年24%的CRM軟件市場(chǎng)由軟件即服務(wù)（SaaS）帶動(dòng)。到2010年該數(shù)字上升到26%。而在1999年該數(shù)字還僅僅為零，這說明CRM市場(chǎng)發(fā)展的速度還是很快的。同時(shí)，Gartner預(yù)測(cè)2013年全球在銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)處理方面軟件的投入將超過10億美元。

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