據(jù)印度最大業(yè)務流程外包(BPO)公司Genpact的負責人稱，美國的客服中心勞動力成本正變得與印度一樣低廉。
在美國部分地區(qū)，尤其是西班牙語人口聚集區(qū)，高失業(yè)率已壓低了一些低技能外包服務的薪酬。
與此同時，今年印度外包行業(yè)的薪酬水平已提升10%，高級外包經(jīng)理的開價在全球平均水平之上。
Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛(Pramod Bhasin)表示，公司預計在未來兩年內，將美國員工人數(shù)從目前的約1500名增加兩倍。
“隨著（美國）人開始接受在家工作，并接受比以前低的工資，我們必須非常清楚（哪些資源可用），”哈辛表示。“我們可以用更少的錢雇傭一些有美國背景的有經(jīng)驗的管理人員。”
傳統(tǒng)成本優(yōu)勢的逐漸縮小，也刺激其它印度外包公司在印度以外地區(qū)雇傭更多的員工。
在全球經(jīng)濟低迷時期，總部位于班加羅爾的信息技術業(yè)外包公司威普羅(Wipro)開始在歐洲、中東地區(qū)和非洲招人。該公司聯(lián)席首席執(zhí)行官蘇雷士•維斯瓦尼(Suresh Vaswani)預計，未來兩年內，公司逾11萬員工中，非印度人所占比例將從目前的39%升至一半。
預計印度仍將保持總體成本優(yōu)勢，尤其是在更尖端的軟件外包業(yè)。
金融時報
