菲律賓話務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會周二發(fā)表報告說，菲律賓已經(jīng)超過印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國。目前在菲律賓從事話務(wù)服務(wù)工作的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)35萬超過了印度的33萬。報告稱，2010年菲律賓話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入已達(dá)63億美元。
話務(wù)中心是英文“call centre”的中文翻譯，主要是指電話客戶服務(wù)。話務(wù)中心同時為數(shù)家簽約公司負(fù)責(zé)接聽顧客來電，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。
《今日美國》報道說，如今在菲律賓的宿務(wù)(Cebu)街頭隨處可見話務(wù)服務(wù)中心的招聘廣告，一些急于招人的話務(wù)公司甚至將招聘廣告張貼到了公園入口、停車場和餐館里。
劍橋大學(xué)Forrester研究所(Forrester Research)專家John McCarthy說：“菲律賓的外包服務(wù)潛力一直沒有得到充分開發(fā)。”他說：“事實(shí)上與印度相比菲律賓在地理位置上更有優(yōu)勢，因?yàn)榫嚯x全球最大的外包服務(wù)需求國美國更近。”
John McCarthy說，事實(shí)上許多美國公司已經(jīng)將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)交給菲律賓的話務(wù)中心，美國消費(fèi)者在給銀行、保險公司和計(jì)算機(jī)公司打電話的時候可能并不知道他們正在與設(shè)在菲律賓的話務(wù)中心通話。
菲律賓話務(wù)公司Accenture首席執(zhí)行官Kevin Campbell說：“與印度相比，菲律賓話務(wù)中心接線員的英語發(fā)音更為地道純正，沒有明顯的口音。”他說：“這讓菲律賓的話務(wù)服務(wù)更有親和力。”
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