CTI論壇(ctiforum)6月3日獨(dú)家報(bào)道（記者 潘婷婷）： 大中華區(qū)領(lǐng)先的ICT (Information and Communications Technology) 服務(wù)提供商第一線安萊宣布外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展理想，其中上海的現(xiàn)代化外包呼叫中心，更隨著世博正式開幕，使用率迅速增長，全部400座席悉數(shù)出租，每日處理的電話逾十二萬個(gè)。
此外，第一線安萊更宣布位于揚(yáng)州的外包呼叫中心將順利于第三季度投入服務(wù)，額外增加700個(gè)座席，以滿足世博后長三角地區(qū)一、二線城市對(duì)高質(zhì)量外包呼叫中心的強(qiáng)勁需求。
上海世博帶動(dòng)強(qiáng)勁增長
據(jù)上海市呼叫中心協(xié)會(huì)顯示，上海世博帶來了巨大的市場需求，有很多大型企業(yè)都以呼叫中心為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)，更有大型連鎖店在世博期間為消費(fèi)者提供世博的相關(guān)知識(shí)。世博的官方電話熱線除中文外，還提供12種語音咨詢服務(wù)，自今年4月以來，使用率急速上升，最高峰期更達(dá)到每天接聽1.8萬個(gè)咨詢電話。
第一線安萊設(shè)于上海的大型外包呼叫中心共擁有400個(gè)座席，于世博正式開幕前已經(jīng)全數(shù)投入服務(wù)，客戶包括零售、酒店、餐飲、教育、保險(xiǎn)和全球快遞等。
第一線安萊創(chuàng)辦人兼行政總裁文立表示：“隨著上海世博正式開幕，第一線安萊今年4月份的外包呼叫中心業(yè)務(wù)與去年同期相比，獲得21%的增長，高于市場平均增長。第一線安萊除擁有大中華區(qū)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和在國外運(yùn)營外包呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，更有助企業(yè)客戶在世博期間處理突然大量增加的外語電話查詢，確保服務(wù)質(zhì)量。”
揚(yáng)州外包呼叫中心 瞄準(zhǔn)世博后長三角市場新需求
第一線安萊在揚(yáng)州的外包呼叫中心將于第三季度投入服務(wù)，設(shè)700個(gè)座席，以滿足世博后期各行各業(yè)對(duì)外包呼叫中心的需求，并鞏固第一線安萊在長三角地區(qū)的服務(wù)覆蓋。
文立表示：“國內(nèi)外企業(yè)都因上海世博而加大長三角區(qū)內(nèi)的投資，預(yù)計(jì)到了第三季度，這類投資便會(huì)帶動(dòng)外圍產(chǎn)業(yè)迅速增長，例如零售業(yè)的售后電話服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的電話交叉銷售、上海外圍城市的旅游業(yè)務(wù)等，從而增加外包呼叫中心的需求。第一線安萊設(shè)于揚(yáng)州的全新外包呼叫中心正適時(shí)契合市場發(fā)展。”
配合低排國策及內(nèi)需市場 支持發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)
中國內(nèi)需市場發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產(chǎn)業(yè)，故此外包呼叫中心是第一線安萊所有業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。2009年，第一線安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)按年獲得逾100%的增長。
文立對(duì)國內(nèi)的外包呼叫中心業(yè)務(wù)十分樂觀，認(rèn)為除了金融和電信行業(yè)，零售、快餐和教育這三個(gè)行業(yè)對(duì)外包呼叫中心的需求將會(huì)隨著國民消費(fèi)能力增加而大幅上升，并且將服務(wù)擴(kuò)展至增長勢頭強(qiáng)勁的二線城市，因此預(yù)計(jì)可繼續(xù)保持年度強(qiáng)勁的增長。
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