iTa和Convergys的合作已經(jīng)長15年。得益于協(xié)議的擴(kuò)充，iTa成為澳大利亞首家Convergys 智能自動(dòng)化解決方案經(jīng)銷商。該公司將負(fù)責(zé)Convergys公司DDS動(dòng)態(tài)決策解決方案軟件的銷售、咨詢、安裝及售后服務(wù)。這種合作，將有助于澳大利亞各企業(yè)、各機(jī)構(gòu)在降低成本的同時(shí)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)績效提高。
iTa公司CEO Nick Buckle表示：“由于資金預(yù)算的壓力，客戶對(duì)呼叫中心的要求提高了，他們希望從用戶交互中獲得更多的價(jià)值。Convergys 智能自動(dòng)化解決方案既是對(duì)iTa的各種呼叫中心解決方案的補(bǔ)充，也是對(duì)它們的進(jìn)一步提升。iTa的重心，就是為我們的客戶提供卓越的自動(dòng)化呼叫中心解決方案。智能自動(dòng)化解決方案是經(jīng)過證明的業(yè)務(wù)規(guī)則和政策管理解決方案及推薦引擎，它們將幫助我們協(xié)助客戶提升忠誠度，留住更多客戶，進(jìn)一步增加收入。”
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“Convergys相信，增值經(jīng)銷商在推動(dòng)客戶采用創(chuàng)新解決方案中發(fā)揮著重要作用，如Convergys的各種智能交互解決方案。Convergys將向iTa提供實(shí)際操作培訓(xùn)，并向它轉(zhuǎn)讓技術(shù)，從而它能夠全力支持我們的解決方案，滿足自身客戶的需求。這項(xiàng)協(xié)議為iTa提供了機(jī)會(huì)，使它能夠進(jìn)一步鞏固自己在澳大利亞呼叫中心自動(dòng)化解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”
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