Frost & Sullivan研究分析師Joe Outlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區(qū)中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的市場需求，同時擁有滿足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認(rèn)可。阿爾卡特朗訊采用了Genesys市場領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。Genesys是客戶服務(wù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品提供核心產(chǎn)品組件。靈活、易用、更低的總體成本是中小企業(yè)需求的關(guān)鍵，阿爾卡特朗訊設(shè)計的系統(tǒng)具備這些特性，從而贏得了普遍的市場贊譽。”
阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò)中心市場提供的核心解決方案包括：
阿爾卡特朗訊的OmniTouchTM聯(lián)絡(luò)中心Standard Edition：適合中型市場，集成于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器中，定位于滿足基本聯(lián)絡(luò)中心功能需求。
阿爾卡特朗訊OmniTouch 呼叫中心 Office Edition：適合中小企業(yè)市場的一體化解決方案，設(shè)計用于增強客戶關(guān)系管理，并滿足企業(yè)的增長需求。
Outlaw進(jìn)一步評論：“阿爾卡特朗訊理解到，中小企業(yè)必須通過提供便于使用、自動增加座席許可授權(quán)來把握瞬息萬變的業(yè)務(wù)市場，同時，還要允許座席和企業(yè)用戶通過企業(yè)辦公場所內(nèi)外的任何電話登錄聯(lián)絡(luò)中心。”
“Frost & Sullivan最佳實踐獎”授予全球和各種區(qū)域市場內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得優(yōu)異成就并擁有卓越表現(xiàn)的公司。為獲取業(yè)內(nèi)的最佳實踐表現(xiàn)，行業(yè)分析師對市場參與者進(jìn)行了比較，通過深度訪談、分析和深入的輔助研究等鑒定各廠商的實踐表現(xiàn)。
CTI論壇報道
