盡管它們在管理客戶互動方面承擔的角色不可謂不重要，聯(lián)絡中心還是很少被看成公司的一個“核心”部門。如果聯(lián)絡中心的管理者們每次談的都是成本又增加了多少，他們總是受到指責又何足為奇？無論如何，如果你對公司的成長計劃或者市場表現(xiàn)沒有看得見的貢獻，你又怎能說是處于公司競爭力的“核心”呢？
對策：計算節(jié)省了多少成本；計算你提升了多少收入；打造持續(xù)改進的文化氛圍；提升客戶忠誠；加強與營銷和銷售部門的協(xié)作。
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