盡管它們在管理客戶互動(dòng)方面承擔(dān)的角色不可謂不重要，聯(lián)絡(luò)中心還是很少被看成公司的一個(gè)“核心”部門。如果聯(lián)絡(luò)中心的管理者們每次談的都是成本又增加了多少，他們總是受到指責(zé)又何足為奇？無論如何，如果你對公司的成長計(jì)劃或者市場表現(xiàn)沒有看得見的貢獻(xiàn)，你又怎能說是處于公司競爭力的“核心”呢？

　　對策：計(jì)算節(jié)省了多少成本；計(jì)算你提升了多少收入；打造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍；提升客戶忠誠；加強(qiáng)與營銷和銷售部門的協(xié)作。

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