編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。
成立于2000年的華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI中間件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持AVAYA、西門子、北電、阿爾卡特、愛立信等國外品牌主流交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。
華呼技術(shù)有限公司市場總監(jiān)王本海，在呼叫中心行業(yè)擁有四年多的市場推廣和渠道開發(fā)經(jīng)驗，曾親自參與西門子等多家交換機廠家的聯(lián)合推廣宣傳活動。在“西門子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會”北京站，王本海做了主題為“西門子HiPath3000 呼叫中心解決方案”的精彩演講，并現(xiàn)場演示呼叫中心的座席、報表、監(jiān)控、錄音質(zhì)檢等常用功能，吸引與會者的高度關(guān)注和合作興趣。日前，記者對王本海進行了獨家專訪。
圖：華呼技術(shù)有限公司 市場總監(jiān)王本海
緊跟主流品牌交換機的發(fā)展
王本海：華呼技術(shù)有限公司（市場總監(jiān)），在呼叫中心行業(yè)擁有四年多的市場推廣和渠道開發(fā)經(jīng)驗。加入華呼公司近幾年來，以華呼成熟專業(yè)呼叫中心軟件產(chǎn)品支持西門子、AVAYA、Alcatel、愛立信、北電、松下、塔迪蘭、華為等品牌交換機為驕傲！以推動交換機平臺呼叫中心普及為追求目標！主要負責華呼CTI中間件、華呼UC統(tǒng)一通信平臺、華呼監(jiān)控報表系統(tǒng)、華呼錄音系統(tǒng)等產(chǎn)品市場推廣和渠道開發(fā)。曾親自參與西門子等多家交換機廠家的聯(lián)合推廣宣傳活動，并成功開發(fā)出以專注廣電、公安、燃氣、政府、企業(yè)多個行業(yè)的有實力的集成商，并成功合作眾多行業(yè)項目。
以豐富、成熟、創(chuàng)新的方案設計，以積極、認真、負責的工作態(tài)度得到集成商和最終用戶的一致認可和稱贊。
CTI論壇報道
