如果說08年是SaaS轉(zhuǎn)折年，那么毫無疑問09年是SaaS流行元年。值此09年結(jié)束之際，SaaS未來的走勢(shì)如何？是進(jìn)入高速增長(zhǎng)時(shí)期還是進(jìn)入成熟期？是繼續(xù)轉(zhuǎn)折還是延續(xù)流行？未來IT市場(chǎng)，誰(shuí)主沉浮？撥開層層迷霧，期待2010年是一個(gè)好的開始。
從CRM看SaaS
基于SaaS模式下的CRM，為企業(yè)開拓市場(chǎng)，提供銷售和服務(wù)的通用術(shù)語(yǔ)而出現(xiàn)。它為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。CRM的價(jià)值體現(xiàn)在用戶付費(fèi)企業(yè)數(shù)量，剛剛摘得“2009年度CRM付費(fèi)用戶第一供應(yīng)商”桂冠的八百客，就是CRM應(yīng)用得到用戶支持的最好例證。這個(gè)由ERP世界組織，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)與企業(yè)管理軟件分會(huì)、ENI經(jīng)濟(jì)和信息化認(rèn)證的獎(jiǎng)項(xiàng)，不但給與在線CRM肯定，更指明SaaS未來走向。
從八百客愈6 000家付費(fèi)企業(yè)來看，在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具。目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式，也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應(yīng)用上。國(guó)際上，顧問機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，在美國(guó)有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長(zhǎng)和對(duì)未來的預(yù)測(cè)，另有38%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、升級(jí)或購(gòu)買CRM。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始接受CRM,未來發(fā)展前景樂觀。
金融危機(jī)難阻SaaS增長(zhǎng)
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，眾多行業(yè)大受影響，只有SaaS不降反增。這是由于在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資本預(yù)算的緊縮呼喚瘦身的替代技術(shù)；SaaS的知名度不斷提高；以及企業(yè)對(duì)服務(wù)和云計(jì)算平臺(tái)興趣不斷增長(zhǎng)。
據(jù)Gartner研究報(bào)告， SaaS市場(chǎng)收入預(yù)計(jì)在2009年會(huì)達(dá)到96億美元，比2008年的66億美元的收入增長(zhǎng)21.9%。該市場(chǎng)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)到2013年，2013年全球SaaS市場(chǎng)收入將會(huì)達(dá)到160億美元。
權(quán)威專家預(yù)計(jì)，2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長(zhǎng)，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。
SaaS轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小企業(yè)市場(chǎng)
中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，魚龍混雜，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大，并且中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)卻始終處于整體規(guī)模不夠，年增長(zhǎng)率一直在30%以下，而且極度分散的狀態(tài)：無論是IBM、惠普等國(guó)際巨頭，還是八百客等本土企業(yè)，在中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的占有率都不足10%。無論電力、電信、水利，各個(gè)細(xì)分行業(yè)都有明顯的區(qū)隔，每個(gè)行業(yè)都有各自的“王者”。
根據(jù)IDC預(yù)計(jì)，2010年以后，越來越多的組織，特別是中小企業(yè)將采用SaaS(軟件即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))模式，通過“云計(jì)算”交付各種服務(wù)，以期降低成本。對(duì)于那些對(duì)價(jià)格比較敏感、又在尋找迅速有效提升其業(yè)務(wù)的中小企業(yè)而言，這種服務(wù)很受歡迎。IDC認(rèn)為，能夠提供遠(yuǎn)程、基于托管和自動(dòng)化服務(wù)交付的供應(yīng)商將在此細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)有利地位。
從2004年開始，八百客就打出“傳統(tǒng)軟件終結(jié)者”的旗號(hào)，不僅適合大型企業(yè)，更將中小企業(yè)納入旗下。同時(shí)，越來越多的軟件開發(fā)商，也將目光看準(zhǔn)中小企業(yè)，預(yù)計(jì)到2010年，這樣的趨勢(shì)會(huì)更加明顯。
可以預(yù)計(jì)，2010年以至未來數(shù)年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長(zhǎng)的時(shí)期，廠商對(duì)中小企業(yè)的爭(zhēng)奪將會(huì)慢慢成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
SaaS未來之路
雖然各方數(shù)據(jù)顯示SaaS呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是SaaS前景并非一片明朗，國(guó)內(nèi)稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及財(cái)務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。數(shù)據(jù)安全等問題也是企業(yè)所擔(dān)心的。
因此，SaaS廠商應(yīng)利用優(yōu)勢(shì)資源，定位自己的發(fā)展方向，在提供可靠產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)和積累，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：一是從系統(tǒng)架構(gòu)上保證及時(shí)性和可用性，減少客戶端的復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)零定制化；二是從模式上考慮讓價(jià)格更加低廉，建立有效的商業(yè)模式獲得利潤(rùn)，確保客戶既有投資。
從投資商的角度而言，SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)快速，適宜進(jìn)行相關(guān)投資，在選擇投資對(duì)象上，應(yīng)著重考慮其軟件構(gòu)架、服務(wù)和渠道等能力。
中國(guó)新聞網(wǎng)
