該項調(diào)查包括了與 42 個國家和地區(qū)中 70 家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行的一對一訪談，以全面了解電信運營商在 2012 年的業(yè)務(wù)需求。
諾基亞西門子通信客戶運營市場部負責(zé)人 Frederic Astier 表示：“目前，移動電信與互聯(lián)網(wǎng)之間的分界線幾乎消失。該項調(diào)查表明，通過進一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時作為社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和 IP 語音業(yè)務(wù)的內(nèi)容代理商，電信運營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價值和競爭優(yōu)勢。”
該項調(diào)查還表明，相比一年之前，通信服務(wù)提供商更加清楚其未來將在電信與互聯(lián)網(wǎng)組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。盡管語音呼叫依然是其核心業(yè)務(wù)，約 78% 的通信服務(wù)提供商計劃將他們的網(wǎng)絡(luò)作為智能比特管道向全新的解決方案開放，69% 的通信服務(wù)提供商則計劃將語音業(yè)務(wù)與其它內(nèi)容相捆綁。
半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來三年內(nèi)最重要的戰(zhàn)略目標。隨后的目標是進一步降低運營成本。此外，受訪者還認識到了將其企業(yè)從電信和網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動型組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的高效 IT 組織的需求。
該項調(diào)查為當(dāng)前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中立性 (net-neutrality) 的爭論提供了重要支持。盡管這一爭論主要集中于與固定寬帶相關(guān)的開放互聯(lián)網(wǎng)接入，部署真正的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也要求電信消費者、監(jiān)管機構(gòu)和服務(wù)提供商必須考慮網(wǎng)絡(luò)中立性對移動網(wǎng)絡(luò)的意義。該調(diào)查重點強調(diào)了真正開放透明的移動互聯(lián)網(wǎng)接入在服務(wù)質(zhì)量方面帶來的獨特挑戰(zhàn)和機遇，以及對無線通信業(yè)提出的更多網(wǎng)絡(luò)容量和性能挑戰(zhàn)。
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