據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心測(cè)算，我國(guó)呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模為350億元，年增長(zhǎng)率超過(guò)19%。目前上海呼叫中心數(shù)量約為3000個(gè)，共有座席數(shù)8.7萬(wàn)個(gè)，座席數(shù)占全國(guó)的25%，并以每年20%左右的速度增長(zhǎng)。但上海呼叫中心分布較散，制約了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，最適合發(fā)展呼叫中心的一般是中心城市的近郊區(qū)域，上海首個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地就選址交通便利、具有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的近郊寶山區(qū)。
中心產(chǎn)業(yè)基地一期占地80畝，設(shè)有2000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心示范席。
新民晚報(bào)供稿 CTI論壇報(bào)道
