11月20日，京東商城對外宣布，該公司位于江蘇宿遷的全國客服中心落成并正式投入運營，該中心預計可在2010年實現7×24小時客戶服務。
據京東商城方面介紹，該中心占地6000多平方米，目前擁有150個呼叫坐席，提供7×12小時服務。預計可在2010年將坐席數量提升到400個，實現7×24小時全天候服務。
據了解，該中心以呼入、呼出、IVR服務為主要服務形式。受理包括訂單咨詢、修改、取消、價格保護、售后服務等項目，預計全年電話服務量可達400萬通。
據了解，此前京東商城客服部門分布在京、滬、廣三地， 京東商城于2008年起開始計劃設立集中式的全國服務中心。宿遷客服中心投入運營之后，三地員工將陸續(xù)搬遷至江蘇宿遷。
此外，京東商城還在11月20日宣布，將在宿遷建立京東商城（宿遷）信息科技園，承擔該公司的人才培養(yǎng)、客戶服務、訂單處理及信息研發(fā)四大任務。
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