前言：隨著租賃市場(chǎng)的不斷發(fā)展，年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購(gòu)買力有限和消費(fèi)觀念的改變，對(duì)于一些生活中的所需越來(lái)越青睞于去“租”，“租來(lái)的生活”在他們看來(lái)既符合自己的經(jīng)濟(jì)情況，同時(shí)也能讓他們?cè)诰o張的生活節(jié)奏中過得更加舒適，來(lái)滿足自己的一時(shí)所需。面對(duì)這樣一個(gè)有自身特點(diǎn)的群體，他們無(wú)論是從產(chǎn)品的需求上還是服務(wù)的水平要求上，都有自己的一套定位：產(chǎn)品都一樣，但服務(wù)水平絕不能差。“租”的產(chǎn)生，必然會(huì)帶來(lái)一些相應(yīng)服務(wù)的跟進(jìn)，由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。
綜上所述，租賃是一種服務(wù)，產(chǎn)生服務(wù)需求的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注客戶的聲音，給他們一個(gè)反饋的平臺(tái)。租賃市場(chǎng)需要一面旗幟，一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟，租賃市場(chǎng)的特殊性，要求客戶對(duì)租賃產(chǎn)品格外關(guān)注，讓客戶滿意的服務(wù)可以有效的減少產(chǎn)品損壞所帶來(lái)的理賠糾紛。外包型呼叫中心能夠?yàn)榻鉀Q咨詢、抱怨、投訴糾紛等提供一個(gè)高速便捷的交流平臺(tái)，有利于租賃公司健康快速的發(fā)展。
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