CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 馮慧平）：“在不久的將來(lái)，中國(guó)將成為全球服務(wù)外包最佳的承載國(guó)。”密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮”上接受CTI論壇記者采訪時(shí)說(shuō)。
劉燕軍表示，呼叫中心外包行業(yè)發(fā)展中會(huì)遇到很多障礙，但需要注意以下幾方面：一方面是外包服務(wù)社會(huì)意識(shí)有待加強(qiáng)。這個(gè)社會(huì)意識(shí)我指的是對(duì)服務(wù)外包的社會(huì)意識(shí)是空白，基地周邊生活的都市化程度不高。
他認(rèn)為，基地周邊的省市在同一項(xiàng)目上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是比較激烈。各地的服務(wù)外包基地蓬勃興起，各個(gè)基地的優(yōu)惠政策各顯神通，有外包行業(yè)的，有企業(yè)自建的，遇到很多的園區(qū)在招商的過(guò)程中，給了大量的政策優(yōu)惠。但是，如果所在基地缺乏具有行業(yè)影響的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基地的業(yè)務(wù)定義的不確定性等等，都會(huì)影響中國(guó)服務(wù)外包基地的發(fā)展。
通常，各地服務(wù)外包商基地的招商活動(dòng)重拳出擊，只是一、二把手到企業(yè)游說(shuō)進(jìn)入基地。但對(duì)服務(wù)外包的專業(yè)屬性沒有明確。缺少符合中國(guó)特點(diǎn)的服務(wù)外包的專業(yè)產(chǎn)品，各地服務(wù)外包基地的商業(yè)運(yùn)營(yíng)不夠理想，這是當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包基地面臨的問題。
另一方面是人才的問題，呼叫中心屬于綠色，高科技、勞動(dòng)密集型的行業(yè)。需要大量的一線座席代表，且對(duì)他們的學(xué)習(xí)要求相對(duì)不高，但目前我國(guó)現(xiàn)有的人才技能結(jié)構(gòu)，與企業(yè)需要的人才有一定差距，很多熟練掌握外語(yǔ)或較高技能的人才，不一定安心于呼叫中心一線人員的崗位，愿意從事于呼叫中心一線服務(wù)的人員很少能夠具備相應(yīng)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。因此只有通過(guò)合理地獲得人才、培養(yǎng)人才，方能有效地為呼叫中心行業(yè)解決人才問題。
CTI論壇報(bào)道
