“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇，近日在深圳舉行。據(jù)悉，該論壇是國內(nèi)第一次由非協(xié)會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會。在論壇上，國家信息化專家咨詢委員會委員陳靜稱，銀行金融機(jī)構(gòu)混業(yè)經(jīng)營是必然的發(fā)展趨勢，而銀行信息化應(yīng)為混業(yè)經(jīng)營提前作出準(zhǔn)備。呼叫中心是銀行信息化重要組成部分，商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步重視與加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，進(jìn)一步提高對外服務(wù)品質(zhì)。
招行相關(guān)人士稱，在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，招行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號，著手籌建95555呼叫中心。2000年1月，該行正式對外提供24小時集成人工服務(wù)。十年來，招行已將95555建設(shè)成為全國大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財、營銷于一體的遠(yuǎn)程銀行中心，儼然成為該行除營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行之外又一營銷與交易主渠道。
陳靜在論壇表示，我國銀行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，其重要特征之一是進(jìn)一步重視信息化建設(shè)的效率與質(zhì)量、強(qiáng)化建設(shè)與管理機(jī)制的改革。國內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)已做了大量工作，取得相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展和成果，加快了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時也學(xué)習(xí)與借鑒了國內(nèi)外的好經(jīng)驗，節(jié)省了成本，提高了維護(hù)、管理水平等。
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