在不景氣的時節(jié)，客戶對通信提出了更高的要求。企業(yè)現(xiàn)在非常重視控制支出、發(fā)展或者保留客戶、獲得投資回報。在這三個方面，Avaya提供了相應(yīng)的解決方案。我們的遠程會議系統(tǒng)可以減少企業(yè)不必要的差旅費。我們最新的多媒體服務(wù)方案，能夠提升整個呼叫中心客服能力。另外我們剛剛推出的通信架構(gòu)AvayaAura，可以幫助客戶很平滑地升級到下一代的通信架構(gòu)。
3G給企業(yè)通信和客戶服務(wù)，帶來了許多新的契機和商機。在3G技術(shù)的幫助下，我們給企業(yè)提供的企業(yè)通信系統(tǒng)可以更具有交互性。用戶不再是只聽到很枯燥的聲音，還可以看到直觀的界面選擇。視覺化的效果和聽覺感受是完全不一樣的，用戶可以像操作電腦一樣操作移動會議系統(tǒng)。以前如果沒有這些新的技術(shù)很難實現(xiàn)這樣的效果。比如通過3G我們可以實現(xiàn)通過手機購買電影票。用戶打電話到訂票中心，可以選擇看電影的片花，選擇影院，然后完成訂票。
在國際金融危機的背景下，企業(yè)自身也需要進行調(diào)整。Avaya今年在發(fā)展策略上也有一些改變。第一，進行渠道方面的調(diào)整。我們會發(fā)展專注于分銷的合作伙伴，幫我們?nèi)グl(fā)展和提升二線的代理商，特別是帶動中小企業(yè)市場的開發(fā)。第二，更加以客戶為中心。我們會下工夫?qū)ΜF(xiàn)有客戶進行維護和提升。第三，要持續(xù)提升企業(yè)運營效率。員工和團隊建設(shè)，也是我今后一段時間的工作重點。在我們公司內(nèi)部，還會著力打造一個非常健康、強健的銷售文化。
中國電子報
