2008/10/24
領(lǐng)先的IT技術(shù)解決方案提供商 Avaya公司，將在2008年11月和12月推出的第二年Avaya整個(gè)亞太地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)。由Callcenter.net進(jìn)行的該項(xiàng)研究方案，在2007年取得了巨大成功，為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)和媒體提供基本資料，例如消費(fèi)者如何能和聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)，以及聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶在企業(yè)未來進(jìn)行更多業(yè)務(wù)的可能性的影響。
今年的研究也將分析許多客戶實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)離基于單純聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)，并研究他們更喜歡什么樣的技術(shù)以及希望從聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)中得到什么。
Callcentres.net執(zhí)行董事Wallace博士指出，“我們所做的研究，是一個(gè)最有價(jià)值的作品。對(duì)于事務(wù)主任和呼叫中心經(jīng)理來說，沒有任何信息比包含Avaya的消費(fèi)者信心指數(shù)的數(shù)據(jù)更重要。”
CTI論壇編輯
