業(yè)務(wù)涉及航空、旅游等領(lǐng)域
“整個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入資金為2.78億元，建筑面積為40000平方米，擁有2000多個(gè)座席，客服人數(shù)大約在6000—8000人。”昨日，四川移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著成都信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，著手打造西部通信樞紐的定位，正在加速成形。“3年前，中國移動(dòng)把‘中國無線音樂基地’建在成都，此次再投入2.78億元建目前國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心，足見我們對成都通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心。”
記者了解到，即將開建的多媒體呼叫中心，今后運(yùn)營業(yè)務(wù)將涉及航空、旅游、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，“也就是說，客戶只需要通過電話、傳真、電子郵件等信息媒體，發(fā)出需求信息，就可通過多媒體呼叫中心獲悉所有答案。”四川移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，“捆綁”在多媒體呼叫中心這條產(chǎn)業(yè)鏈的市場非常龐大，不僅能帶動(dòng)區(qū)域軟件信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，還能“輻射”這條價(jià)值鏈上的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如會(huì)展、旅游、航空等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同發(fā)展。
移動(dòng)借此進(jìn)軍服務(wù)外包業(yè)
據(jù)悉，作為第四代呼叫中心，多媒體呼叫中心的“半徑”已不再是簡單地通過人工熱線電話系統(tǒng)、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)交流平臺，而是能兼容Web／WAP、Email、Fax、短消息等多種信息媒介接入手段的呼叫信息服務(wù)平臺，將服務(wù)對象由傳統(tǒng)的電話用戶，擴(kuò)大到了包括電話、Internet網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話的不同用戶群。
此外，記者了解到，對中國移動(dòng)來說，多媒體呼叫中心的開工，還昭示著其進(jìn)軍服務(wù)外包業(yè)的“戰(zhàn)略”逐步付諸實(shí)踐。據(jù)悉，該中心不僅將為移動(dòng)自身服務(wù)，還將為其他企業(yè)提供外包服務(wù)。
據(jù)了解，近期內(nèi)，一些航空公司、金融機(jī)構(gòu)將與四川移動(dòng)簽署協(xié)議，將營銷、投訴處理、服務(wù)熱線等后臺商業(yè)服務(wù)外包給移動(dòng)建設(shè)、運(yùn)營。
四川新聞網(wǎng)-成都日報(bào)
