據(jù)記者了解,目前在銀行、電信、家電連鎖零售等行業(yè),呼叫中心已成為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要手段,而在家裝行業(yè),呼叫中心還是個(gè)新鮮事物。在現(xiàn)階段,許多裝修公司的服務(wù)還是比較混亂,消費(fèi)者一次家裝,業(yè)主可能要找數(shù)十人,電話號(hào)碼要記數(shù)十個(gè),如咨詢找家裝公司、設(shè)計(jì)找設(shè)計(jì)師、工程找項(xiàng)目經(jīng)理、材料找材料員、后期維修更是不知道要找誰。現(xiàn)在,裝修業(yè)主只需要撥打96011,就會(huì)得到由專業(yè)服務(wù)人員提供的24小時(shí)專人跟蹤服務(wù),迅速享受咨詢、投訴、售后等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,體驗(yàn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。
據(jù)悉,消費(fèi)者通過96011的電話可直接反饋總經(jīng)理,解決了以前復(fù)雜的程序,家裝問題只需一個(gè)電話全部搞定。例如:消費(fèi)者想了解錦華裝飾的基礎(chǔ)信息,譬如設(shè)計(jì)師級(jí)別、錦華收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、錦華施工標(biāo)準(zhǔn)暨材料選擇,可直接撥打96011,獲得全面、具體詳細(xì)的信息;或者,在裝修過程中有任何疑惑或者不滿意的地方,只要撥打96011,呼叫中心會(huì)將客戶的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并專人跟蹤服務(wù)。在售后階段,包括投訴、維修等環(huán)節(jié),同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時(shí)服務(wù)。這樣高效、便捷的服務(wù)流程,不僅縮減了消費(fèi)者的時(shí)間成本,也節(jié)約了心情成本,讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到“放心家裝”的錦華服務(wù)理念。
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