修彬 2008/02/18

　　微軟2月初宣布在全球范圍內(nèi)發(fā)布其最新版的CRM商務(wù)軟件。
　　該新版軟件包含功能增強的工具，能讓銷售與營銷專業(yè)人員對用戶進(jìn)行分類、規(guī)劃和舉辦活動、跟蹤帳戶、分析發(fā)展趨勢、與同事共享信息。
　　微軟表示，Dynamics CRM 4.0現(xiàn)在已經(jīng)支持8種語言，包括英語、法語、德語、西班牙語、簡體中文。微軟計劃在未來幾個星期內(nèi)，使該軟件支持其它17種語言，其中包括波蘭語、阿拉伯語、繁體中文。
　　早期采用Dynamics CRM 4.0的公司包括國際建筑和工程公司CH2M Hill。該公司計劃在Dynamics CRM 4.0平臺上規(guī)范其業(yè)務(wù)開發(fā)工具平臺，并提供給多達(dá)2500個用戶。
　　CH2M Hill 的CRM總監(jiān)Mark Lasswell在一份聲明中表示，該公司正在努力讓分布在世界各地的自公司用一種統(tǒng)一的角度來管理帳戶和機遇。
　　Dynamics CRM 4.0從一開始就基于web應(yīng)用搭建，但它也可以用于傳統(tǒng)的客戶機-服務(wù)器架構(gòu)。這種混合方式體現(xiàn)了微軟的軟件加服務(wù)（software-plus-service）策略，微軟目前正在開發(fā)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或本地服務(wù)器訪問的應(yīng)用。
　　微軟旨在利用軟件加服務(wù)策略進(jìn)入熱門的基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場，同時仍然期望它能從套裝應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)中賺取可觀的利潤。
　　在向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域進(jìn)軍過程中，微軟面臨著激烈的競爭，其競爭對手包括Google、salesforce.com、RightNow Technologies、以及其它早期進(jìn)入托管商業(yè)軟件市場的公司。 RightNow Technologies于周三宣布，其2007年軟件總收入增加了1.5％ ，達(dá)到了1.12億美元。

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