據(jù)悉，中國電信在北京的金融通信市場攻勢主要涵蓋五大領(lǐng)域：銀行客服、信用卡服務(wù)、基金銷售、證券公司、外資金融企業(yè)。
中國電信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來了巨大的壓力，電信運(yùn)營商可以憑借在呼叫中心方面的運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的管理經(jīng)驗，解決金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營中遇到的一系列問題。
以銀行客服為例，中國電信北京公司稱，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不便于客戶記憶，而4008“商務(wù)熱線”可以幫助銀行對不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，將高值用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)設(shè)立成獨(dú)立的統(tǒng)一服務(wù)號碼，有利于樹立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。
而基金更需要電信運(yùn)營商幫助建立通信營銷模式。目前，我國的基金銷售模式主要是以銀行為主，輔之以券商代銷和基金公司直銷，這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但逐漸暴露出基金銷售渠道單一、服務(wù)較簡單、辦理申購和查詢較不方便等許多問題。建立統(tǒng)一的“商務(wù)熱線”能夠為基金公司提供全國統(tǒng)一的客服號碼，方便基金公司進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。
據(jù)悉，中國電信北京公司成立之初，中國電信領(lǐng)導(dǎo)曾寄語北方機(jī)構(gòu)“要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路”。從成立之后的進(jìn)展來看，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，北京電信一直十分低調(diào)，刻意避免與當(dāng)?shù)氐谋本┚W(wǎng)通公司發(fā)生沖突，連主打的業(yè)務(wù)也都被精心進(jìn)行了包裝。目前，中國電信在北京主要拼互聯(lián)網(wǎng)接入等數(shù)據(jù)服務(wù)，爭奪大客戶，以便和北京網(wǎng)通在業(yè)務(wù)范圍上有區(qū)別，集團(tuán)用戶一直是其重點，而個人家庭電話用戶則仍由北京網(wǎng)通壟斷。
根據(jù)預(yù)計，2008年中國呼叫中心投入規(guī)模將達(dá)到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場。中國電信在金融通信市場的出擊顯然是其精心選擇的一個方向。
華夏時報
