曹玫 2007/10/23
近來,微軟即將發(fā)布的CRM最新版本泰坦，吸引了很多人的關(guān)注。泰坦與微軟的Dyamics CRM相比，究竟會有哪些突破？微軟CRM產(chǎn)品一直強調(diào)三個特點：第一、按照用戶的工作方式來工作；第二、按照用戶的業(yè)務(wù)模式運轉(zhuǎn)；第三、按照IT模式進行管理。看過微軟的CRM產(chǎn)品之后，直觀的感覺有點似曾相識，因為CRM的界面類似于Outlook的界面，而且從Outlook里可以直接登陸CRM界面。據(jù)微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet介紹，泰坦在市場推廣中一個突出特點是，用戶可以自由選擇獲取方式和支付方式，也就是說用戶可以采用傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品賣斷方式也可以采用托管租賃模式，這表明，微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準備。
當然，托管應(yīng)用和原來的部署應(yīng)用模式完全不一樣，對于合作伙伴來說首先需要構(gòu)建一個基礎(chǔ)的技術(shù)平臺才可以針對不同的用戶提供托管服務(wù)。據(jù)了解，不論是針對全球市場還是中國市場，微軟CRM產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)目前來看，依然是傳統(tǒng)的合作伙伴比較多，托管應(yīng)用合作伙伴比較少。因為搭建托管平臺前期使用的費用比較大。“目前可以承接托管服務(wù)的主要是以電信運營商為主” Minet說。
“目前來看，我們選擇托管的合作伙伴不會像傳統(tǒng)模式的合作伙伴那么多，因為要搭建整個托管的架構(gòu)，和合作伙伴簽訂相關(guān)的合作協(xié)議，對他們進行培訓，這是一個完全不同的模式，現(xiàn)在尚處于摸索運作時期，不過對于中小型企業(yè)來說，SaaS CRM模式是未來發(fā)展趨勢。
據(jù)了解，泰坦出來之后對于客戶和合作伙伴都可以選擇去通過傳統(tǒng)的模式在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個CRM系統(tǒng)，還是找一個合作伙伴獲得托管的服務(wù)。雖然在中國市場托管服務(wù)還處于市場培育期，但微軟對多租戶應(yīng)用程序寄予了很高的希望，這種多租戶應(yīng)用可以為用戶節(jié)省管理成本，提高應(yīng)用程序使用效率。
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