2007/09/29

　　微軟CRM和華為呼叫中心系統(tǒng)的集成，將促使雙方在國內(nèi)電信和非電信市場都獲得更大的市場份額。
　　記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃發(fā)布會上獲悉，微軟公司和華為技術(shù)有限公司正式確立了合作伙伴關(guān)系，微軟客戶關(guān)系管理（CRM）平臺與華為呼叫中心（Call Center）平臺成功實(shí)現(xiàn)對接集成和彼此互操作。
　　微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet稱，微軟是市場上公認(rèn)的CRM的領(lǐng)導(dǎo)者，很多合作伙伴在微軟的平臺上構(gòu)建自己的應(yīng)用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統(tǒng)和微軟CRM集成，將促使雙方在國內(nèi)市場都獲得更大的份額。
　　據(jù)Claus Minet介紹，華為的呼叫中心有一個標(biāo)準(zhǔn)的接口，微軟封裝了該接口的插件，支持市場、銷售、服務(wù)三個模塊。通過集成，可以直接在微軟的CRM之上撥打電話，而無需在不同的系統(tǒng)之間進(jìn)行切換，從而使用者能在第一時間得到客戶的信息。據(jù)了解，目前這個方案是基于IVR、CTI以及ACD之上的應(yīng)用，如果該產(chǎn)品進(jìn)入市場順利的話，雙方還會在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展。
　　有關(guān)專家認(rèn)為，隨著ICT的融合日益加劇， CRM和呼叫中心集成是大勢所趨。Claus Minet也表示贊同這一看法，他告訴記者，在國外，微軟CRM同不少數(shù)據(jù)通信廠商達(dá)成了類似的合作關(guān)系。
　　“我們希望盡可能多的呼叫中心合作伙伴和微軟CRM集成，微軟的平臺是非常開放的，可以和不同的合作伙伴構(gòu)建一個集成的模塊�！� Claus Minet表示。
　　自2003年1月，微軟首次推出客戶關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0以來，微軟CRM在全球的營業(yè)收入已經(jīng)突破10億美元。
　　目前，在中國戰(zhàn)略性實(shí)施 Microsoft Dynamics CRM 解決方案的客戶包括搜狐、翡翠航空、中國電信、白沙集團(tuán)、蒙牛等在內(nèi)的多個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。尤其是在去年5月，微軟發(fā)布DynamicsTM CRM 3.0中文版產(chǎn)品后，在中國市場擁有了416%的年銷售增長率和242%的客戶增長率。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，微軟的CRM軟件系統(tǒng)能在短期內(nèi)迅速拓展，得益于其類似Outlook，有自動日歷、聯(lián)絡(luò)人、任務(wù)以及電子郵件同步功能，具有良好的易用性能，企業(yè)員工很容易就能掌握這一軟件的使用。

計算機(jī)世界報