2007/07/12
華呼作為國內(nèi)著名的呼叫中心CTI軟件開發(fā)商和方案提供商，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內(nèi)和國際的領(lǐng)先水平。在呼叫中心領(lǐng)域，多年來一直與阿爾卡特保持著緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為阿爾卡特重量級的渠道合作伙伴。面對日益增長的呼叫中心市場，華呼進(jìn)一步與Alcatel強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙方在呼叫中心CTI技術(shù)領(lǐng)域通力協(xié)作從而不斷增強(qiáng)兩公司在競爭優(yōu)勢上的互補(bǔ)，充分發(fā)揮產(chǎn)品品牌的最大化優(yōu)勢，為客戶提供最為有效和符合行業(yè)所需的產(chǎn)品及解決方案。呼叫中心新技術(shù)和CTI的發(fā)展與應(yīng)用必將帶領(lǐng)行業(yè)新一輪的蓬勃發(fā)展，為擴(kuò)大呼叫中心的規(guī)模，提升呼叫中心的服務(wù)與運(yùn)作能力起到推波助瀾的作用。
阿爾卡特作為全球著名的通信設(shè)備供應(yīng)商，在呼叫中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)并提供完整的產(chǎn)品系列，在全球各個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾千個(gè)成功案例。阿爾卡特提供Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）/ Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）最新的呼叫中心多媒體語音通信設(shè)備平臺供集成商和用戶選擇，OmniPCX平臺不僅提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能，還增加語音與數(shù)據(jù)集成的巨大應(yīng)用，支持歐洲計(jì)算機(jī)廠商協(xié)會(huì)ECMA的CSTA國際標(biāo)準(zhǔn)，提供真正的以CSTA為基礎(chǔ)的CTI鏈路，為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。
客戶的需求和滿意是華呼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為了進(jìn)一步滿足企業(yè)在現(xiàn)有通信平臺基礎(chǔ)上可以享受更強(qiáng)大更便捷的客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，華呼成功推出了針對Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交換機(jī)平臺的CTI Link A1A中間件和針對Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交換機(jī)平臺的CTI Link A2A中間件，它們均為華呼自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的中間件產(chǎn)品，其最大的特點(diǎn)是CTI Link A1A中間件與Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交換機(jī)連接時(shí)，不管交換機(jī)配的是CSTA License還是TSAPI License都可以成功連接。而CTI Link A2A中間件與Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交換機(jī)連接時(shí)不管交換機(jī)配的是CSTA License還是TAPI License同樣也可以成功連接。
基于華呼CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件由于具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性而倍受廣大呼叫中心應(yīng)用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的青睞，應(yīng)用案例非常廣泛。不僅應(yīng)用在金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、電信郵政、國家機(jī)關(guān)、物流行業(yè)，而且由于華呼CTI Link中間件功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性強(qiáng)、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)能夠很好地解決現(xiàn)代應(yīng)急指揮中心的高智能路由分配、快速接處警反應(yīng)及復(fù)雜應(yīng)用的要求，已在公安指揮調(diào)度行業(yè)形成了頗高的知名度。目前已經(jīng)在全國公安指揮調(diào)度行業(yè)安裝了近百套華呼CTI Link中間件。
華呼CTI Link中間件與Alcatel交換機(jī)在呼叫中心的結(jié)合應(yīng)用體現(xiàn)了華呼聯(lián)手阿爾卡特開拓呼叫中心市場的決心。
CTI論壇編輯
