2007/04/30
IDC公司發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng)，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)混合年增長(zhǎng)率將達(dá)到11.3%，到2007年收入將達(dá)到1,010億美元。從此數(shù)據(jù)來(lái)看，2007年，無(wú)疑是一個(gè)CRM行業(yè)成長(zhǎng)的一年。然而目前國(guó)內(nèi)真正懂得CRM的管理理念與設(shè)計(jì)思想的渠道商還相對(duì)匱乏，有的甚至還沒(méi)有完全分清CRM與ERP在管理方向上的區(qū)別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了CRM市場(chǎng)的快速發(fā)展，希望在未來(lái)通過(guò)CRM企業(yè)與渠道商的共同努力，來(lái)扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象。
同時(shí)，隨著CRM市場(chǎng)的升溫，CRM方面的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍，生根發(fā)芽。然而據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估計(jì)，目前真正能夠做專(zhuān)業(yè)的CRM咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)只有鳳毛麟角，該現(xiàn)象也源于
CRM軟件人才的短缺，對(duì)CRM的管理理念缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育工作。
2007年CRM將何去何從?筆者認(rèn)為，2007年將是CRM系統(tǒng)提供商大展拳腳的一年。
1、市場(chǎng)份額逐步集中
2006年中高端市場(chǎng)波瀾不經(jīng)，卻在暗流涌動(dòng)，這源于市場(chǎng)不斷傳出好信息，無(wú)論是國(guó)際管理軟件巨頭，還是專(zhuān)業(yè)的CRM提供商都在這一年中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的一年中，由于客戶(hù)更加成熟與理性，在選擇供應(yīng)商時(shí)非常看重其資質(zhì)、技術(shù)實(shí)施和服務(wù)等方面的實(shí)力，因此，市場(chǎng)份額開(kāi)始向幾家實(shí)力較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)CRM提供商轉(zhuǎn)移。
2、系統(tǒng)持續(xù)深化應(yīng)用
從產(chǎn)品發(fā)展來(lái)看，由于市場(chǎng)偏重專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)提供商，因此使之有能力不斷深入研究，按照客戶(hù)生命周期的發(fā)生和發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)管理模式，持續(xù)改善系統(tǒng)功能，比如，由于企業(yè)與客戶(hù)距離遙遠(yuǎn)，電子郵件對(duì)于外貿(mào)公司而言，至關(guān)重要，地位幾乎與合同同等重要，TurboCRM公司為此專(zhuān)門(mén)研究并開(kāi)發(fā)了CRM的升級(jí)版本，很好的解決了郵件管理、審批流程、歸檔與客戶(hù)管理的關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
3、市場(chǎng)陣營(yíng)細(xì)分清晰
2005年以前，對(duì)大多數(shù)客戶(hù)而言，在開(kāi)始選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常由于不甚明了，同時(shí)將價(jià)值數(shù)百萬(wàn)、幾十萬(wàn)和幾千元的產(chǎn)品進(jìn)行比較，但是隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展與成熟，今天基本上只有同等規(guī)模與水平的CRM系統(tǒng)提供商會(huì)被客戶(hù)或者研究機(jī)構(gòu)共同提交，并作比較。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)透露，原來(lái)總有客戶(hù)把定位于中高端企業(yè)的廠商與定位于中小企業(yè)的提供商一起找來(lái)PK，有時(shí)候雙方碰面都會(huì)比較尷尬，現(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)基本不存在了。反而在打單的過(guò)程中，是經(jīng)常與幾家熟悉的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)才是良性的積極的競(jìng)爭(zhēng)。
4、中小企業(yè)成為爭(zhēng)奪熱點(diǎn)
在即將過(guò)去的2006年，已經(jīng)明顯感受到中小企業(yè)在客戶(hù)管理方面的需求越來(lái)越迫切，雖然管理者還不是十分明確什么能幫助他解決客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理的問(wèn)題，但是他們已經(jīng)開(kāi)始考慮如何利用IT手段解決銷(xiāo)售搶單以及客戶(hù)資源流失的問(wèn)題了。
綜上所述，CRM市場(chǎng)在2006年的升溫給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了曙光，2007年勢(shì)必成為各個(gè)CRM系統(tǒng)提供商創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡的一年，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。在新的一年中，將有更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM真正的價(jià)值，并充分利用這個(gè)"利器"尋找到屬于自身的"藍(lán)海"。
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