2007/03/20
SaaS(Software as a Service,軟件作為服務(wù)，或稱為軟件即服務(wù))是應(yīng)用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時間或使用量付費。 這些應(yīng)用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過互聯(lián)網(wǎng)來使用。根據(jù)最近Gartner研究機構(gòu)的預(yù)測，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，到2011年，市值將從2006年的63億美元增長到192億美元。按照字面理解，現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)會議軟件也應(yīng)該是SaaS模式。像最近美國思科公司32億美元收購了最大的網(wǎng)絡(luò)會議軟件公司網(wǎng)迅（Webex），個別記者也將網(wǎng)迅公司稱為SaaS公司，這可能是因為網(wǎng)迅前一段時間正在開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的管理軟件平臺。但根據(jù)Gartner等市場研究機構(gòu)的理解， SaaS只用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、人力資源管理系統(tǒng)（HCM）、ERP或供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等企業(yè)管理軟件。其中，在CRM和HCM領(lǐng)域目前最為流行。這個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊是美國的Salesforce、Taleo等公司。國內(nèi)在2004年也出現(xiàn)了八百客和沃力森等SaaS模式的管理軟件公司。
大量中小企業(yè)早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件， 占托管型CRM市場近50%份額的美國Salesforce公司擁有3萬家公司客戶，50萬個付費用戶。根據(jù)Gartner對近千個企業(yè)的調(diào)查，10%左右的中小企業(yè)準備在近期使用SaaS模式的管理軟件。
而很多大型公司早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件。Salesforce的多家客戶的用戶數(shù)超過三千人。而八百客去年也在國內(nèi)創(chuàng)造了單個公司三百多人同時使用托管軟件的紀錄。
在SaaS全面普及的趨勢下， 大型傳統(tǒng)管理軟件公司并沒有迅速跟進。面對SaaS的挑戰(zhàn)，微軟、甲骨文和SAP等公司正在慢慢蘇醒。
而這些大公司在SaaS的道路上還面臨三個門檻。最低的門檻是技術(shù)， 也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的多重租賃（multi-tenancy）管理軟件技術(shù)。事實上這些大公司多在2006年已開發(fā)或收購到多重租賃技術(shù)。但像Salesforce和八百客去年推出的在線開發(fā)平臺技術(shù)還不多見。
第二個門檻是商業(yè)模式。賣軟件授權(quán)（license）和賣SaaS的托管服務(wù)是兩種截然不同的商業(yè)模式，價格差距極大，雖然對用戶來講使用的是同樣功能的軟件。而按月計費的記賬方式讓那些已經(jīng)上市的傳統(tǒng)軟件公司無法接受。曾經(jīng)是最大CRM公司的Siebel公司在2005年冒險同時推廣這兩個商業(yè)模式，但難免左手會傷右手，最終公司賣給了甲骨文。
第三個門檻是組織結(jié)構(gòu)門檻。銷售傳統(tǒng)軟件和SaaS軟件需要的組織結(jié)構(gòu)也不同。比如，傳統(tǒng)管理軟件需要大批項目實施顧問，在各個主要城市要設(shè)服務(wù)公司等。而像Salesforce和八百客通常是借助于代理商和基于SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）的產(chǎn)品合作伙伴提供本地化服務(wù)，同時降低成本。
雖然在早期，SaaS的成長經(jīng)歷了許多挫折。但現(xiàn)在，SaaS的全面普及已經(jīng)不再被認為是夢想。像Salesforce、Rightnow、Taleo等公司已經(jīng)形成規(guī)模并成為上市公司。 SaaS是個機會，軟件公司或抓住機會或面臨被淘汰的危險。
對中國的軟件企業(yè)， SaaS是個非常好的機會。 像全球制造業(yè)遷往成本較低的國家一樣，SaaS模式的軟件制造和服務(wù)中心將轉(zhuǎn)到中國或印度。
CTI論壇編輯
